El Mono

DÓNDE ESTÁ EL MONO?

Imaginemos que un gerente va caminando por el pasillo y ve a uno de sus subordinados, García, que viene caminando hacia él. Cuando se encuentran, García saluda al gerente con un: "Buenos días. Por cierto, tenemos un problema. Verá…." Mientras García continua, el gerente detecta en el problema dos características comunes en todos los problemas que sus subordinados traen asu atención:
1. el gerente tiene el conocimiento suficiente para involucrarse,
2. pero no cuenta con toda la información necesaria para tomar la decisión inmediata que se espera de él.
De modo que generalmente el gerente dice, "Gracias por hacérmelo saber. En este momento estoy apurado, pero déjeme pensarlo y hablamos después." Entonces los dos se separan y cada uno sigue su camino.Analicemos lo que ha pasado. Antes de que ambos se encontraran ¿en qué espalda estaba el "mono"? en la del subordinado. Después de separarse, ¿en qué espalda estaba? En la del gerente. El tiempo impuesto por el subordinado comienza en el momento en que el mono pega el brinco de su espalda a la espalda de su superior, y no termina hasta que el mono es devuelto a su legítimo dueño para que lo cuide yalimente. Al aceptar el mono, el gerente, voluntariamente, ha asumido el papel de subordinado de su subordinado.
En otras palabras, ha permitido que García lo haga su subordinado al permitir dos cosas que por lo general se espera que un subordinado haga por su jefe 1 el gerente ha aceptado que se le transfiera la responsabilidad de su subordinado, y 2 el gerente ha prometido informarle de suprogreso en el tratamiento del problema.
Para asegurarse que el gerente no se olvide de su nuevo rol, el subordinado aparecerá de vez en cuando por la oficina del jefe a preguntar: "¿Cómo va la cosa?" (esto se llama supervisión).
Ahora imaginémonos que estamos terminando una reunión con Navarro, otro subordinado; las palabras de despedida del jefe son,"Excelente trabajo. Mándeme un memo sobre eltema."
Pongámosle atención. El mono está ahora sobre la espalda del subordinado porque el siguiente paso es su responsabilidad, pero ya está listo para el brinco. Fíjense en el modo. Navarro escribe con sumo cuidado el memo que le han pedido y lo pone en su bandeja de salida. Al rato el gerente revisa su bandeja de entrada y lo lee. ¿A quien corresponde la iniciativa ahora? Al gerente; y si nose mueve con rapidez va a recibir otro memo de su subordinado haciéndole seguimiento al primero. (Este es otro tipo de supervisión.) Mientras más se tarde el gerente, más frustrado estará el subordinado (estará impaciente) y mayor complejo de culpa tendrá el gerente. (Se irán acumulando responsabilidades atrasadas con los tiempos impuestos por los subordinados).
O supongamos que en una reunióncon un tercer subordinado, la Sra. González. El gerente acuerda darle todo el apoyo para una propuesta de relaciones públicas que él mismo solicitó a González. Las palabras de despedida del gerente son, "No deje de comunicarme cómo la puedo ayudar."
Vamos a darle un vistazo a este caso. De nuevo el mono está inicialmente en la espalda del subordinado. Pero, ¿Por cuánto tiempo? González sabe queella no puede dejar que el gerente "lo sepa" hasta que su propuesta haya sido aprobada por el gerente. Por experiencia, ella sabe que es muy posible que la propuesta se quede en el maletín del gerente por un buen rato hasta que este tenga la oportunidad de revisarla. ¿Quién tiene el mono en realidad? ¿Quién va a chequear a quien? De nuevo las ruedas comenzarán a girar y los cuellos de botella seestarán creando, otra vez.
Un cuarto subordinado, Rodríguez, acaba de ser transferido de otra parte de la empresa para que pueda hacer el lanzamiento y eventualmente gerenciar un nuevo proyecto. El gerente ha comentado que deben reunirse de nuevo pronto para desarrollar un conjunto de objetivos para el nuevo trabajo, y agrega: "Prepararé unas líneas para discutirlas con Ud.".
Veamos, el...