El moustro del cambio

He disfrutado de muchas bendiciones en mi vida, pero ninguna mayor que mi h~a, Jennifer McKee Duck, y mi esposo, Charles Patrick Carroll Por eso les dedico este libro,
con mi mas profunda gratitud e ilimitado amor,

Indice
Prefacio .......................................... | 13 |
PRIMERA PARTE ................................... | 21 |
El monstruo del cambioLos factores humanos yemocionales del cambio | |
1. Lucha contra el monstruo ........................ | 23 |
La necesidad de pensar y actuar de otra manera2. Un breve recorrido por la curva del cambio .......... | 35 |
Mapa del territorio del cambio | |
SEGUNDA PARTE .................................. | 59 |
EstancamientoEl monstruo en hibernación | |
3. Desmoralización y negación ...................... | 61 |Cuando lo que creemos saber resulta no ser cierto4. Reconocimiento y diagnóstico de la situación ......... | 81 |
Ayudar a los demás a ver la verdad | |
TERCERA PARTE ................................... | 117 |
La preparaciónEl monstruo despierta | |
5. Alcanzar la alineación ........................... | 119 |
Ansiedad ante el futuro | |

10 EL MONSTRUO DEL CAMBIO6. ¿Está todoel mundo preparado? ................... | 153 |
Las emociones cambian sin cesar7. Crear el anhelo por el cambio ..................... | 165 |
Pasar a la acción productiva | |
CUARTA PARTE .................................... | 183 |
La implantaciónEl monstruo sale de su escondite | |
8. Lanzarse de cabeza ............................. | 185 |
Pasar de las palabras a los hechos9.Ampliar la involucración ......................... | 201 |
Crear fortaleza y liderazgo | |
10. Seguir hablando ............................... | 221 |
| Redes de comunicación formales e informales | |
QUINTA PARTE .................................... | 231 |
DeterminaciónCuando el monstruo se enseñorea de los pasillos | |
11. En tierra de nadie .............................. | 233 |Formular las preguntas más difíciles sobre la organizacióny su futuro | |
12. El comportamiento de los líderes .................. | 245 |
La importancia de mantener la energía13. La experiencia de los seguidores ................... | 255 |
Conseguir la involucración de las personas14. La importancia del compromiso y los valores ......... | 267 |
Desarrollar nuevas formas de pensar y deactuar | |

Agradecimientos .................................. 317
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Índice 11 SEXTA PARTE ..................................... 289 Consecución
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El monstruo está dominado, al menos por ahora
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15. La dulce y peligrosa consecución.................. 291 Reforzar las cosas buenas
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16. Cuando lo viejo se convierte otra vez en nuevo ........ 305 Cambios permanentes

«Monstruo del cambio» es una expresión que utilizo siempre para referirme a las emociones humanas y a las dinámicas sociales, que son complejas y con frecuencia nos asustan, y que surgen como los dragones desde las profundidadesdel mar durante cualquier proceso de transformación. Tanto las fusiones como las reorganizaciones y las transformaciones involucran a personas, y ello significa que las emociones están a flor de piel (o escondidas, lo que aún es peor) y los egos se desatan. Es irónico -y a veces trágico- que muchos líderes que se ven inmersos en procesos de cambio prefieran ignorar totalmente los factores humanosque dicho cambio conlleva. Por eso he escrito El monstruo del cambio: para hablar de los aspectos relacionados con las emociones y las conductas de las personas y las organizaciones en proceso de cambio, tema al que tradicionalmente no se ha prestado la atención que se merece. Los líderes que sí se plantean el tema del factor humano tienden a simplificarlo, a encuadrarlo en el «departamento de...