El mundo del marketing

MARKETING dos facetas.
1. Una filosofía, una actitud, una perspectiva u orientación gerencial que hace hincapié a la satisfacción del cliente.
2. Conformado por las actividades y los procesos adoptados para poner en práctica esta filosofía.

La definición marketing se orienta en la segunda faceta, es la actividad en conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar eintercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, socios y sociedad en general.
Abarca procesos que se concentran en proporcionar a los clientes beneficio y valor, no sólo en vender bienes y servicios o ideas. Emplea estrategias de comunicación, distribución y precio para proporcionar a los clientes, y a otros grupos de interés, los bienes, servicios, ideas, valores y beneficios que desean, enun momento y lugar oportuno.
El intercambio, es un resultado deseado en el marketing, las personas dan algo para recibir lo que desean tener “cedemos” dinero, para “obtener” los bienes que deseamos. Para llevar a cambio el intercambio debe existir cinco condiciones:
1. Debe haber por lo menos dos partes.
2. Cada parte tiene algo que puede ser de valor para la otra.
3. Cada parte es capaz deestablecer comunicación y entrega.
4. Cada parte es libre de aceptar o rechazar la oferta de intercambio.
5. Cada parte cree que es apropiado, o aceptable, negociar con la otra.
FILOSOFIAS DE GERENCIA DEL MARKETING
Hay cuatro filosofías competitivas que ejercen influencia en los procesos del marketing; producción, ventas, mercado y orientación al marketing social.
1. Orientación a laproducción.
Se enfoca en las capacidades internas de la empresa, en lugar de deseos y necesidades del mercado.
Agencia evalúa sus recursos y se preguntan: ¿Qué hacemos mejor? ¿Qué puede diseñar nuestros ingenieros? ¿Qué es fácil de producir dado al equipo que tenemos?, en caso de servicios ¿Qué servicio es conveniente ofrecer? ¿Para qué tenemos talento?
La orientación hacia la producción es insuficientepor no considerar si los bienes y servicios que la empresa produce con mayor eficiencia satisfacen también las necesidades del mercado.
Las empresas que tienen éxito en los mercados competitivos entienden con claridad que primero deben entender lo que los clientes quieren y luego producirlo.
2. Orientación a las ventas.
Se basa en la idea de que las personas comprarán mas bienes y servicios sise emplean técnicas de ventas agresivas y de que el alto nivel de las ventas de como resultado un alto nivel de utilidades.
Para empresas orientadas a ventas el marketing representa vender artículos y cobrar dinero.
Problema es la falta de compresión de las necesidades y deseos del mercado. A menudo, las empresas orientadas a las ventas se dan cuenta de que, a pesar de la calidad de su fuerzade ventas, no pueden convencer a las personas de que compren que no quieren ni necesitan.
3. Orientación al mercado.
Satisfacción de deseos y necesidades del cliente.
Comprende de que una venta no depende de una fuerza de ventas agresiva, sino en la decisión del cliente al comprar el producto.
Concepto de marketing incluye:
Enfocarse en deseos y necesidades del cliente, de modo que laorganización pueda distinguir su(s) producto(s) de los ofrecidos por sus competidores.
Integrar todas las actividades de la organización, incluida la producción para satisfacer esos deseos.
Lograr las metas a largo plazo para la organización, con el fin de satisfacer los deseos y necesidades del cliente de forma legal y responsable.
La receta de éxito es entregar continuamente una experiencia únicaque sus competidores no puedan igualar y que satisface las intenciones y preferencias de sus compradores meta.
El logro de una orientación al mercado comprende la obtención de información acerca de clientes, competidores y mercados; analizar la información desde una perspectiva totalmente de negocios; determinar la manera de ofrecer un valor superior para el cliente e implementar acciones para...