El Mundo Grondswell

PRÓLOGO

Los autores son Josh Bernoff y Charlene Li, dos ejecutivos de Forrester Research, que en su día participaron en la redacción del estudio “Social Computing“, del cual surgió el término “Groundswell“.
El Groundswell: “El término Groundswell, que en inglés significa marejada, o mar de fondo, sirve para ilustrar las nuevas formas de comunicación entre personas facilitadas por internet.Se refieren como Mundo Groundswell a aquel en el cual las personas se comunican e intercambian información, sin tener que recurrir para ello a entidades “tradicionales” como las empresas”.
En este escenario, en el que el equilibrio de poderes tradicional bascula hacia el lado del usuario, el libro propone un enfoque sistemático para aquellas organizaciones que quieran “entrar en el Groundswell”para comunicarse con sus clientes actuales o potenciales.
El libro está dividido en 3 partes que son: Primera Parte “Entender el Groundswell” explica en esencia que es el Groundswell y proporciona las herramientas básicas para entenderlo. Segunda Parte “Como entrar en el mundo Groundswell” en esta parte se expone como se puede abordar este fenómeno. Y Tercera Parte “Las transformaciones delGroundswell” ayuda a utilizarlo con éxito en el seno de la empresa.

CAPITULO 1:

¿POR QUÉ EL GROUNDSWELL?
¿Y POR QUÉ AHORA?

En el libro el fenómeno groundswell es el movimiento espontáneo de personas que utilizan Internet para comunicarse, experimentar por sí mismas y obtener lo que necesitan de otros: información, apoyo, ideas, productos y capacidad negociadora...
El groundswell es unfenómeno social que consiste en que la gente utiliza las tecnologías para obtener lo que necesita pero no de las empresas, sino de otras personas.
El fenómeno en sí mismo se nutre del eterno deseo de la gente de conectarse. El groundswell es amplio y no para de cambiar y crecer: blogs, wikis, podcasts, YouTube, consumidores que puntúan productos, Facebook, Twitter, eBay, (Tecnologías Web 2.0.) y escompletamente ajeno a las poderosas empresas e instituciones (y a sus líderes) que manejaban el cotarro hoy en día.
El groundswell ha alterado el equilibrio de poder. Los fenómenos del mundo groundswell chocan con los planes de relaciones públicas y marketing de las empresas (pérdida de control). Antes los departamentos de Marketing y RRPP miraban de influir en los expertos para que hablasen bien denuestros productos o servicios (revistas, críticos, etc.), pero con el fenómeno groundswell esto no es posible, escapa a nuestro control, cualquier comprador puede opinar libremente mal o bien de nuestros productos en la Red y esta opinión puede influenciar en mucha otra gente. Así, a medida que los clientes adquieren una posición de fuerza a través de su contacto mutuo el groundswell puedeamenazar a empresas y marcas. “Es imposible eliminar nada de Internet”
Ej. Los números en Digg para desencriptar el nuevo formato de DVD de alta definición “09 F9 11 02”. La pagina Web Digg.com trató de eliminar estos números de su foro debido a una amenaza de denuncia por parte de la compañía AACS LA respaldada por peces gordos como Disney, Warner Bros, Sony, pero no tuvo éxito alguno debido a que esono era lo que deseaban las personas y tuvo que ceder ante sus peticiones.

Otro claro ejemplo fue el denominado “Efecto Streisand”. La cantante Bárbara Streisand insistió en que se eliminara las fotos de su vivienda de una página de internet californiacoastline.org en la que se exhibía toda la costa californiana fotografiada. Esto provocó la curiosidad de los internautas y fue un intentofallido.
Un ejemplo que también fue muy curioso fue el de la organización benéfica “The Other White Milk” defensora de la lactancia de los bebés, la cual fue reprendida por “The Other White Meat” debido al parecido en el slogan. La organización benéfica enseguida abrió un debate y la compañía alimenticia viendo el charco en el que se estaba metiendo se vio obligada a rectificar incluso ayudando...