El negocio de los servicios

El Negocio de los Servicios
Nicolás Saval 8-844-1718 10/agosto/2012
Vivimos en una economía y sociedad deservicios
En el diario vivir se puede observar muchas veces que todos, incluyendo a uno mismo, consumimos todo tipo de servicios como por ejemplo cuando vamos a la biblioteca, cuando vamos a un banco,o a un restaurante, hasta el uso de servicios médicos.
Pero desafortunadamente no siempre como cliente se queda satisfecho ya que a veces se presentan ciertos inconvenientes o fallas tales comodemoras en las entregas, personal descortés, atención deficiente, procedimientos complicados, entre otros.
Los Servicios en la economía moderna
Los servicios al día de hoy han experimentado un fuerteavance, tanto que se ha ubicado en el sector de actividad en relación al empleo y la producción.
Cada día las empresas buscan formas más innovadoras de satisfacer las necesidades del cliente y van masallá, despertando las necesidades que ni siquiera sabíamos que existían.
Nuevas empresas de servicios surgen y fracasan, como también otras ya existentes, se extinguen, pero otras progresan debido aque consideran continuamente la forma de hacer negocios, sirviendo mejor a los clientes y aprovechando los adelantos en la tecnología.
Un ejemplo:
La Southwest Airlines, línea aérea más lucrativa deUSA. Se ha posicionado con éxito como una empresa de transporte de bajo costo, sin lujos en rutas domésticas. Ofrece vuelos frecuentes y puntuales que ofrecen un excelente valor a los clientes, conuna estrategia de operaciones de bajo costo y políticas de RRHH que han creado un grupo de empleados leales y trabajadores.
Otras líneas aéreas han estudiado las estrategias de marketing de susoperaciones, pero no han podido igualarla.
¿Qué es un servicio?
Son actividades económicas que crean valor y proporcionan beneficios a los clientes, creando así una relación permanente entre el...