El Negocio De Los Servicios

Páginas: 3 (524 palabras) Publicado: 29 de enero de 2013
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Objetivo:
• Conocer el concepto de negocio de servicios y su administración. Así como el papel que el cliente desempeña en todoeste proceso.

Instrucciones:

1. Selecciona un servicio que sea de tu preferencia.


2. Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar:

✓ Tipo de servicio:si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos.


✓ Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.


✓ Definición y descripciónde la estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio.


✓ Definición y descripcióndel valor agregado que propones incluir, para que tu servicio se distinga de los ofrecidos por la competencia y que motive al cliente a volver.
Centro de atención a clientes de servicio de Telefonía.Tipo de servicio

← Mixto.- Estará dirigido tanto a personas, como a objetos (Aparatos celulares)


← Tangible.- Las personas cuentan con un equipo celular el cual utilizarán paracomunicarse. La reparación de estos equipos es un servicio tangible.


← Intangible.- El servicio de telefonía no es tangible.

Las instalaciones para brindar dicho servicio tendrán que contar...
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