El Orientador Como Agente De Refuerzo Y Motivación Del Cliente

El refuerzo es parte del proceso de influencia social. Es también, por tanto, una parte importante del proceso de ayuda. En general, cualquier actividad humana que se recompensa tiende a repetirse. Si una persona quiere ayudar a otra a acabar con cierta clase de conducta, una cosa que debe hacer es ver si la conducta indeseada no está siendo recompensada. Por ejemplo, si una madre recompensa alpequeñito con su atención cada vez que él lloriquea, es bien probable que él continuará usando el lloriqueo como una forma de conseguir lo que quiere. Por tanto, una forma de terminar con la conducta de lloriqueo en la criatura es no recompensarla con atención. Se presume ' desde luego que la madre le da al niño la atención adecuada cuando él w, no lloriquea. Similarmente, una forma de fomentarcualquier conducta particular es recompensarla. Por ejemplo, si un niño pone en orden su cuarto y sus padres lo notan y expresan su agrado (refuerzo social) lo más probable es que pondrá en orden el cuarto otra vez. No es mi intención aquí dar una explicación detallada de los principios del condicionamiento operante. Es importante, sin embargo, darse cuenta de lo que al orientador habilidoso lecapacita para "establecerse como un potente reforzador de la, conducta del que viene buscando ayuda de forma que pueda dirigir las acciones constructivas del cliente. (Carkhuff, 1969a pág. 43). El orientador que está ajeno a los principios básicos del condicionamiento operante está en una clara desventaja, pues puede estar reforzando conductas que tanto a él como al cliente les gustará ver extinguidasy podría estar dejando de reforzar conductas constructivas realizadas por las persona que busca ayuda. El orientador, como un "otro significante" actúa como una potente fuente de refuerzo a través de todas las
etapas del proceso de orientación. Veamos la Etapa I desde el punto de vista de la motivación del cliente. Si el cliente está bien "lastimado" generalmente, tendrá una motivaciónrelativamente alta para buscar ayuda. De hecho, la teoría de la
influencia social declara que la persona confundida, el que se siente inadecuado, el que se siente desamparado y quizá desesperado, es precisamente la persona que está más abierta a la influencia de otros. En otras palabras, ve cualquier clase de ayuda como potencialmente recompensante. Cualquier cosa que ayuda a aliviar su pena es una fuentepoderosa de refuerzo. Por lo demás, si su orientador es hábil, en la Etapa I el cliente se enfrentará cara a cara con alguien que, demuestra en una variedad de formas que está "para" él. Ser respetado, no ser juzgado, ser escuchado y entendido por alguien que obviamente se interesa en una forma genuina, \ libre de un rol - todo esto es altamente recompensante. Por lo tanto, si el cliente ve en elproceso de orientación tanto la posibilidad de deshacerse de su pena como la recompensa de trabajar con una persona que se interesa por él y le entiende, es absolutamente probable (aunque no inevitable) que su motivación para cooperar activamente en el proceso de orientación sea bastante fuerte. Si el cliente viene pobremente motivado al orientador (ha sido enviado, tiene miedo, teme cambios, o élha tenido malas experiencias con otros orientadores), entonces lo que acontece en la Etapa I (si el orientador es experto) deberá elevar su motivación. Por ejemplo, el orientador experto manejará la vacilación del cliente con comprensión. 'Usted ha pasado por esto antes y se pregunta si hay algún objeto en intentarlo otra vez". 0, "no es fácil venir a un extraño y empezar a hablar de cosas queson muy personales y dolorosas". 0, "no es fácil hurgar en sus sentimientos y conducta y colocarlos enfrente de usted mismo y frente a alguien a quien usted apenas conoce". Él reconocimiento de que la exploración propia (autoexploración) es a menudo un proceso difícil, desalentador y doloroso, ayuda a disminuir la pena del cliente y es, en algún sentido, una "recompensa" social por comprometerse....