el papel del pre -consumo

El papel de Pre consumo Afecta posteriormente a la compra Evaluación de los Servicios
RESUMEN
El objetivo principal de este artículo es examinar el impacto de Pre consumo que afectan a los consumidores posterior a la compra.
Más concretamente, hemos querido investigar cómo las dos básicas Dimensiones de afecto, el placer y la excitación contribuyen al cliente en Evaluaciones de dosdiferentes tipos de servicios. Para probar nuestra hipótesis, Cuatro opciones de servicio que refleja los cuadrantes en Circumplejo (circumplex) Russell el Modelo del afecto fueron elegidos. Los datos se recogieron en dos puntos de Tiempo: en la fase de pre proceso e inmediatamente después del servicio básico. Los resultados de este estudio sugieren que el placer y la excitación, dos dimensiones delas respuestas emocionales al servicio de pre proceso del Medioambiente, pueden interactuar en la determinación posterior a la compra evaluaciones.
El efecto observó la interacción de los juicios de satisfacción global y para el comportamiento de repetición de compra, lo que sugiere que la combinación efectos de la excitación y el placer se deben considerar en el diseño del pre consumo unaconfiguración de servicio.
Recientemente, el estudio de consumo relacionados con las emociones ha recibido cada vez más atención de los investigadores del comportamiento del consumidor-(Richins, 1997).
Reacciones afectivas a los estímulos de consumo merecen un estudio específico porque las emociones de los consumidores puede ser tan importante como los procesos cognitivos para entendercompletamente el comportamiento del consumidor (Batra y Ray, 1986; MATTILA Derbaix Pham, 1991). La comprensión del papel de las emociones en el proceso de evaluación es particularmente importante para el estudio de los encuentros de servicio (Price, Arnould, y eibler, 1995). El rápido crecimiento de la literatura atmosférica sugiere que un entorno de servicio pre proceso pueden influir en las evaluacionesde los consumidores del servicio básico (Walker, 1995). El objetivo principal de este estudio es examinar cómo afectan pre consumo provocados por elementos ambientales pueden influir en los consumidores "posterior a la compra de las evaluaciones de diversos servicios.
El carácter interactivo de servicios (Bateson & Hoffman, 1999) es probablemente para aumentar la importancia de (a) la situaciónsocial y el medio ambiente en el que tiene lugar el consumo, así como (b) el estado interno de personas, denominado generalmente como afectar, en evaluaciones de los clientes de la servicio de encontrar. Los sentimientos y las emociones vividas durante el servicio en el momento del proceso de entrega son necesarios para reflejar adecuadamente la experiencia natural del encuentro junto con elservicio (Bateson y Hui, 1987; Donovan y Rossiter, 1982; Hui y Bateson, 1991). De acuerdo con la literatura los estados de ánimo se define aquí como estados afectivos leves, omnipresente y generalizada, en lugar de intensas emociones. Debido a que los procesos afectivos se cree que son parcialmente inconscientes del cliente, y las respuestas afectivas pueden ser vista como distinto (Liljander yStrandvik, 1997). Oliver (1993) sugiere que el afecto puede tener un doble papel en los juicios de satisfacción. En primer lugar, puede actuar como mediador entre las evaluaciones cognitivas y, segundo, las emociones también pueden contribuir de manera independiente a la satisfaccion. En consecuencia, no es sólo una dimensión importante de la experiencia de servicio, sino también una determinantede la satisfacción del consumidor Un servicescape se refiere al ambiente construido, es decir, el hecho por el hombre, Un entorno físico en comparación con el entorno natural o social . El ambiente físico es particularmente relevante para los servicios, como la mayoría de los servicios se producen y consumen al mismo tiempo, con el consumidor "en el taller" experimentan el servicio total en las...