El peligro de permanecer en la zona segura

EL PELIGRO DE PERMANECER EN LA ZONA SEGURA: COMO ROMER EL HABITO DE LA TITULARIDAD QUE ACABA CON LAS EMPRESAS
Bardwick Judith M. Danger In the Comfort Zone: From Boardroom to Mailroom – How to Break the entitlement Habit that’s Killing American Business (New York, N.Y. AMACOM, 1991) 194 pp INTRODUCCION Este libro aborda desde una perspectiva psicológica un problema que afecta desde hace tiempo alas organizaciones: Demasiadas personas dan la imagen de ser trabajadoras y la mayoría cree que contribuye a la empresa – que añade valor . Esto se debe al fenómeno de la Titularidad1. ¿Que es la Titularidad? Una actitud, un modo de ver la vida. Bajo ella, la persona cree que no debe invertir en lo que ya tiene; cree que tiene algo porque se lo debe, porque tiene derecho a ello. Tiene lo quedesea debido a quien es, no debido a lo que hace. Este habito esta presente en las organizaciones: Gente que en realidad no contribuye, pero que espera obtener su aumento anual, su promoción escalafonaria programada. La Titularidad destruye la motivación y reduce la productividad. La tarea es movernos de una actitud de Titularidad a una de Utilidad. Sin embargo, dejar la Titularidad requiere adoptartemporalmente una actitud de Miedo. El propósito de este libro 1

entonces es llevarnos de la Titularidad a la Utilidad a través del Miedo. ACTITUDES DESARROLLADAS EN LA POSTGUERRA Las mismas tendencias económicas que han traído progreso a las personas que trabajan duro, han provocado la actitud de Titularidad en la gente que trabaja para las organizaciones. ¿A que se debe que así sea? Hubo unaépoca de gran crecimiento económico desde el fin de la Segunda Guerra Mundial hasta el boicot petrolero de 1973. El crecimiento ilimitado parecía ser algo bueno: La gente no tenia problemas para hallar un buen empleo, con lo que todos estaban seguros y felices. Pero lenta y subrepticiamente la prosperidad creo la condición tullida de la Titularidad, en la que los empleados no tienen el incentivo dellogro y los gerentes dejan de hacer el trabajo real requerido. ¿Por qué vino este cambio? La respuesta es en parte económica y en parte psicológica. Debido al auge material, las organizaciones prosperas mantuvieron a todos sus trabajadores – sin importar su desempeño. Debido al auge del psicoanálisis y las ideas sociales, se justifico que la gente incompetente o con bajo desempeño se le“comprendiera” en lugar de criticarle. Bajo esta doble influencia las organizaciones garantizaron la seguridad laboral sin ver la contribución real de cada trabajador. Esta tolerancia hacia el bajo desempeño fue sobre todo visible en los empleados estancados, aquellos que habían llegado “al tope” de su ascenso. Ya no se les exigía ser

productivos, sino que hicieran tareas insignificantes hasta que sejubilaran. Con el tiempo, esta política inicialmente dirigida a los trabajadores estancados se amplio al resto del personal. Hoy, a pesar de la amenaza constante del desempleo, esta tendencia continua en muchas empresas, estimuladas por leyes laborales paternalistas. Esta tolerancia corporativa hacia el bajo desempeño es la que ha generado la actitud de la Titularidad en las organizaciones. Sinembargo, a partir de los setenta cambio la situación competitiva, por lo que las empresas ya no pueden perpetuar el fenómeno de la Titularidad. Esto significa que los trabajadores ya no pueden sentirse con derechos derivados del puesto, porque los vuelve improductivos. La transformación hacia una economía global ha incrementado la competencia, con lo que usted tiene ahora que proporcionar un mejorservicio y complacer a sus clientes, pues ellos tienen literalmente a todo el mundo. En ultima instancia, el cliente es el único que puede dar seguridad laboral y cuando el cliente es la única fuente de seguridad, esta debe ganarse continuamente. Como resultado, el contrato de entendimientos y obligaciones entre patrones y empleados esta cambiando. A cambio de lealtad institucional y un alto...