El perfil de una empresa con problemas en la calidad
Páginas: 23 (5662 palabras)
Publicado: 24 de septiembre de 2014
El perfil de una empresa con problemas en la calidad
Los problemas con la calidad de los productos o servicios que ofrece una empresa se manifiestan en la falta de satisfacción. Las organizaciones que presentan problemas tienen varias características.
1. Los productos o servicios que salen del mercado presentan desviaciones de los requisitos publicados, anunciados o convenidos. La cómodaactitud de no cumplir con los requisitos genera un flujo permanente de problemas. Y esta manera convence a todo el mundo que así es la vida. Si es así es necesario tomar otras medidas para asegurar la satisfacción del cliente. Por lo que nos lleva al siguiente síntoma.
2. La compañía posee una extensa red de servicio postventa o red de distribuidores cuyos miembros están capacitados pararectificar productos y prestar servicio correctivo a fin de mantener satisfechos a los clientes. El servicio postventa y los concesionarios se consideran así mismo como una conexión vital entre la empresa y el usuario. En muchas empresas la operación de servicio postventa representa gran parte de sus ingresos. Estas acciones obedecen a la costumbre de remediar los errores y se encuentra arraigada en ellema fatalista “así es la vida”.
3. Los directivos no establecen estándares claros de realización, ni siquiera una definición de la calidad; por lo que los empleados desarrollan sus propios criterios al respecto. Se hace tradicional la frase atender primero a la programación de producción, después a los costos y por ultimo a la calidad.
4. La dirección desconoce el precio del incumplimiento,las compañías gastan el 20 % o más del importe en sus ventas en hacer las cosas mal y en repetirlas. Un sistema de administración de calidad orientado a la prevención puede reemplazar todo ese costo con una inversión en la implementación de un proceso de educación y verificación.
5. La dirección niega ser la causa del problema. En todo tipo de empresas esta negativa se basa en que al atacarseproblemas específicos se logra la mejora al azar.
La vacuna pro calidad
Una organización puede ser vacunada contra el incumplimiento de los requisitos. Puede ser dotado de anticuerpos que prevengan los problemas, algunos de estos provienen de acciones de la dirección, otros son procedimientos de sentido común.
Los directivos de esas empresas no son gente estúpida o perversa, realizanjuicios equivocados y tienen que pagar por ello, en ocasiones se culpa a personas inocentes. Los anticuerpos tienen que integrarse al estilo administrativo de la empresa y toda la organización debe de tener conocimiento de su existencia. Esto ayuda a las personas que toman las decisiones para evitar que se generen problemas con la calidad. La organización que desee evitar conflictos internos,eliminar el incumplimiento de los requisitos, ahorrar una gran cantidad de dinero y mantener a sus clientes satisfechos, deberá vacunarse.
Para preparar la vacuna es necesario combinar ciertos ingredientes.
Hay que utilizar una estrategia que conste de tres acciones administrativas bien definidas:
• Determinación
• Educación
• Implantación
La determinación surge cuando los miembros de unequipo de trabajo deciden que no están dispuestos a tolerar situaciones inconvenientes y reconocen que sus propias acciones constituyen los únicos instrumentos que permitirá cambiar las características de organización.
La educación es el proceso por medio el cual todos los empleados adquieren un lenguaje acerca de la calidad, comprende las posiciones individuales que desempeñan en el proceso parael mejoramiento de la calidad y llegan a poseer un conocimiento especial para colaborar en la creación de anticuerpos.
La implantación es el acto de dirigir el flujo de mejoramientos por la vía correcta. Este proceso nunca termina, porque el organismo empresarial cambia constantemente.
La mayoría de las empresas prestan su atención en la implantación antes de atender las otras dos acciones...
Los problemas con la calidad de los productos o servicios que ofrece una empresa se manifiestan en la falta de satisfacción. Las organizaciones que presentan problemas tienen varias características.
1. Los productos o servicios que salen del mercado presentan desviaciones de los requisitos publicados, anunciados o convenidos. La cómodaactitud de no cumplir con los requisitos genera un flujo permanente de problemas. Y esta manera convence a todo el mundo que así es la vida. Si es así es necesario tomar otras medidas para asegurar la satisfacción del cliente. Por lo que nos lleva al siguiente síntoma.
2. La compañía posee una extensa red de servicio postventa o red de distribuidores cuyos miembros están capacitados pararectificar productos y prestar servicio correctivo a fin de mantener satisfechos a los clientes. El servicio postventa y los concesionarios se consideran así mismo como una conexión vital entre la empresa y el usuario. En muchas empresas la operación de servicio postventa representa gran parte de sus ingresos. Estas acciones obedecen a la costumbre de remediar los errores y se encuentra arraigada en ellema fatalista “así es la vida”.
3. Los directivos no establecen estándares claros de realización, ni siquiera una definición de la calidad; por lo que los empleados desarrollan sus propios criterios al respecto. Se hace tradicional la frase atender primero a la programación de producción, después a los costos y por ultimo a la calidad.
4. La dirección desconoce el precio del incumplimiento,las compañías gastan el 20 % o más del importe en sus ventas en hacer las cosas mal y en repetirlas. Un sistema de administración de calidad orientado a la prevención puede reemplazar todo ese costo con una inversión en la implementación de un proceso de educación y verificación.
5. La dirección niega ser la causa del problema. En todo tipo de empresas esta negativa se basa en que al atacarseproblemas específicos se logra la mejora al azar.
La vacuna pro calidad
Una organización puede ser vacunada contra el incumplimiento de los requisitos. Puede ser dotado de anticuerpos que prevengan los problemas, algunos de estos provienen de acciones de la dirección, otros son procedimientos de sentido común.
Los directivos de esas empresas no son gente estúpida o perversa, realizanjuicios equivocados y tienen que pagar por ello, en ocasiones se culpa a personas inocentes. Los anticuerpos tienen que integrarse al estilo administrativo de la empresa y toda la organización debe de tener conocimiento de su existencia. Esto ayuda a las personas que toman las decisiones para evitar que se generen problemas con la calidad. La organización que desee evitar conflictos internos,eliminar el incumplimiento de los requisitos, ahorrar una gran cantidad de dinero y mantener a sus clientes satisfechos, deberá vacunarse.
Para preparar la vacuna es necesario combinar ciertos ingredientes.
Hay que utilizar una estrategia que conste de tres acciones administrativas bien definidas:
• Determinación
• Educación
• Implantación
La determinación surge cuando los miembros de unequipo de trabajo deciden que no están dispuestos a tolerar situaciones inconvenientes y reconocen que sus propias acciones constituyen los únicos instrumentos que permitirá cambiar las características de organización.
La educación es el proceso por medio el cual todos los empleados adquieren un lenguaje acerca de la calidad, comprende las posiciones individuales que desempeñan en el proceso parael mejoramiento de la calidad y llegan a poseer un conocimiento especial para colaborar en la creación de anticuerpos.
La implantación es el acto de dirigir el flujo de mejoramientos por la vía correcta. Este proceso nunca termina, porque el organismo empresarial cambia constantemente.
La mayoría de las empresas prestan su atención en la implantación antes de atender las otras dos acciones...
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