el perforador

 
ADMINISTRACION MODERNA Y TEORIA DE SISTEMAS
SEM 2 -2011CASO DE APLICACIÓN (FUENTE : ROBBINS  COULTER)
 
ADMINISTRACION AFECTUOSA
Aún cuando no muchas personas asociarían normalmenteel término afectuosa a laadministración, Cheryl Womack de Kansas City, Missouri, ha construido una compañía de $45millones brindando afecto a sus clientes y a sus 75 empleados. Inició su empresa (VCWInc.Siglas que ella asegura  Very Cute Women ( mujeres muy lindas)) en 1981, en el sótano de sucasa, con sólo un teléfono y un sistema de llamadas en espera. ¿Qué hace VCW Inc.?. Estacompañía está acargo de supervisar la Asociación Nacional de Camioneros Independientes.Ofrece cobertura de seguro efectiva en términos de costos, planes de beneficios por jubilación,tarjetas de crédito con interesesbajos y otras prestaciones a cerca de 8000 conductoresindependientes de camión (de un total de 300.000) que están afiliados a esta asociación. Entresus clientes figuran además muchas grandes compañíasautotransportistas que contratan acamioneros independientes.¡Los clientes de Womack son sin dudas únicos en su género!. Los conductores independientesde camión mueven al mundo, pues transportan através de todo el país, en vehículos de 18ruedas, la mayor parte de los productos que se usan todos los días. Los conductoresindependientes de camión también son hombres de negocio y deben manejarestos coneficacia o no sobrevivirán en esta industria intensamente competitiva. ¿Cómo demuestra VCWque se preocupa por sus clientes, es decir, por esos camioneros independientes ?. Lo haceofreciendo unarespuesta a un problema que muchos de ellos enfrentan: dónde encontrarcobertura de seguro efectiva en términos de costos y otros tipos de protección financiera queotras compañías de seguro se niegana proporcionarles Womack suscribe la idea de que sipuede usted ayudar a un cliente a resolver un problema asegurará su propio éxito. Ella y susempleados realmente han tenido éxito al resolver...