El periodico

ACTIVIDAD #2

“Evitando afectar la relacion con el cliente“

Nombre__________________________________________________________

Instrucciones: responde las preguntas planteadas, con la finalidadde que conozcas la importancia de los factores que pueden afectar la relación con el cliente. Ubicándote en tu área de trabajo…

|Momento de verdad |Problemas|Compromiso con los clientes |Estándares de servicio enfocados al cliente |
|Selecciona y describe un momento de verdad: |¿Qué problemase encuentra presente en ese momento |¿Qué tipo de compromiso hiciste con el cliente? |¿A qué estándares te refieres? |
| |de verdad?| | |
|¿Por qué es importante? |¿Porqué se deben evitar? |¿Por qué es importante? |¿Por qué es importante? |
| || | |
|¿Cómo debe de ser?|¿Cómo puedo evitarlos? |¿Qué puedo hacer para fomentarlo? |¿Qué puedo hacer para brindarle al cliente un |
| || |contacto de calidad? |
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ACTIVIDAD #3 FINAL

Recolectando...