El peso de los valores en la gestión del conocimiento

EL PESO DE LOS VALORES EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
IÑAKI VÉLAZ, ALFONSO CORRALES Y MARTA MÁS*
Publicado en Revista Empresa y Humanismo, Vol. V, Nº 2/02, pp. 481-509

El conocimiento se presenta como el recurso más fecundo a la hora de generar riqueza en la economía moderna. Las empresas lo han comprendido y están ensayando sistemas con el fin de gestionarlo y sacarle partido. Para lograrlose precisa que quienes poseen el conocimiento se muestren dispuestos a compartirlo con el resto de la organización, pero eso sólo sucederá si reina un ambiente de compromiso, confianza mutua y espíritu de cooperación. Palabras clave: Gestión del Conocimiento, valores, liderazgo, Chief Knowledge Officer.

DEL RECURSO AL CONOCIMIENTO

El siempre lúcido Peter Drucker pronosticó hace ya algúntiempo1 el progresivo protagonismo social del conocimiento y lo ha vuelto a recordar en un reciente artículo al que significativamente ha titulado The Next Society 2. En dicho artículo insiste en que en la sociedad del futuro el recurso clave será el conocimiento y en que la clase dominante estará constituida por los “trabajadores del conocimiento”. Lógicamente, una sociedad basada en el conocimientosupone una economía basada en el conocimiento 3; una economía en la que los recursos tradicionales (tierra, trabajo y capital) cedan protagonismo al conocimiento. En 1996, la OCDE informaba de que más del 50 por ciento del Producto Interior Bruto de las principales economías está basado en el conocimiento4. Las tecnologías de la información están permitiendo que el conocimiento se difunda demanera casi instantánea y sea accesible progresivamente a un mayor número de personas. Esta facilidad y esta rapidez de acceso obligan a las organizaciones de todo tipo –no sólo a las multinacionales, sino también a las escuelas, universidades, hospitales y servicios públicos- a ser competitivas en un entorno global, incluso aunque muchas de ellas continúen concentrando sus actividades en un marcolocal5. En todo caso, parece que buena parte de su éxito va a depender de la habilidad con que sepan gestionar el conocimiento que poseen. A este respecto cabe preguntarse sobre qué bases habrá que fundamentar esa Gestión del Conocimiento, qué orientación tomará, por qué razón los trabajadores habrían de ceder su conocimiento (ahora convertido en su activo más valioso), y sobre qué estirpe de líderesse requiere para dirigir con conocimiento. ¿CÓMO GESTIONAR EL CONOCIMIENTO?

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ninguna otra esfera de la actividad humana, la economía y la manera de administrar los negocios han experimentado notables cambios en los últimos siglos. De ordinario esta evolución suele ser paulatina y silenciosa: poco a poco aumenta el saber y se incorporan innovadoras técnicas de producción o nuevosinstrumentos de gestión. Pero, de cuando en cuando, se producen discontinuidades y saltos, como los experimentados en el siglo XVII con la revolución agrícola o en el siglo XIX con la revolución industrial. Es una opinión cada vez más extendida que nos hallamos inmersos en una etapa de transición hacia un nuevo modelo de sociedad que supone cambios en los estilos de vida, en las relaciones entre países, enlos intercambios económicos y, en definitiva, en la manera de trabajar y organizarnos. La influencia creciente de las empresas en su entorno social les otorga un papel central
O MO QUIZÁ

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en estos procesos de transformación. Son, por una parte, motor del cambio social y, por otra, receptoras de la evolución del entorno. La agilidad, elcarácter aventurero, la experiencia para aglutinar recursos y el sentido práctico de los emprendedores empresariales les colocan en una situación inmejorable para sacar partido de los avances tecnológicos y los cambios sociales. Por eso, todos los indicios apuntan a que ha llegado el momento de dejar atrás el viejo paradigma organizativo fundamentado en la microeconomía clásica, para adentrarse...