El placer de servir con calidad ensayo

|EL PLACER DE SERVIR CON CALIDAD |
|ENSAYO |
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|CENTENO COLIN ZIANYA SUSSEL |
|08/06/2012|
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Las empresas en todas partes del mundo dedican horas y horas de su tiempo a planear la mejor manera de lograr la satisfacción del cliente para de esta manera lograr posicionarse dentro del gusto de los mismos para que de este modo ellos puedan obtener un margen deganancia bastante razonable con la elaboración de su producto y/o servicio, y esta es su finalidad principal : obtener ganancias y dejan de lado lo que debería de ser primordial : el cliente y su satisfacción, han olvidado el placer de servir con calidad a cada uno de sus clientes.

Con origen en el termino latino servitium, la palabra servicio define a la actividad y consecuencia de servir. Hoyen día el concepto del servicio ha tomado un significado mucho más importante que el que tenían hace siglos atrás. En la antigüedad se asociaba el termino servir o servilismo con personas que eran esclavas y que vivian en condiciones terribles y casi inhumanas, dedicados solo a cumplir y satisfacer las necesidades de las clases sociales más altas. Sin embargo en nuestra época ya no solo se manejael concepto de servicio sino que ahora existe una denominación que rige al mundo empresarial dicho concepto es el de “servicio al cliente”.

El servicio al cliente se refiere “al conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo”. Con el auge de esta nuevadenominación del concepto de servicio ha nacido la necesidad y la preocupación de satisfacer las necesidades del cliente de la mejor manera posible como una herramienta de mantenerse dentro de un mercado tan competitivo y que ofrece tantas opciones a los clientes.

Gracias a estos cambios que se han dado dentro del ámbito del servicio y sobre todo del servicio al cliente es necesario que todasaquellas personas que se dedican o están involucrados con este concepto cambien su forma de realizar sus funciones. Hoy en día se debe de ver el servicio como una oportunidad para establecer relaciones con aquellas personas a las que se les proporciona un servicio, se debe encontrar felicidad y placer al realizar esta labor es decir, se debe proporcionar un servicio porque así se decidió hacerlo. De estamanera se dejara de considerar a los clientes como personas con dinero y podremos comenzar a verlos como gente que necesita algo y que nosotros seremos los encargados de ayudarlos a satisfacer esa necesidad y es en este momento donde podremos crear relaciones que son la clave para poder obtener beneficios como servidores en un negocio. Es decir se debe encontrar placer en servir con calidad a losdemás.

Cuando escuchamos la palabra queja inmediatamente viene a nuestra mente un reclamo de la otra persona hacia la forma en la que se le brindo el servicio y que quizá recibiremos un llamada de atención de nuestro superior por no haber realizado las cosas de la mejor manera. Es necesario que aprendamos a ver la palabra como una petición de ayuda de la otra persona, petición en la que...