El placer de servir

Libro: El placer de servir con calidad. Cómo triunfar en la nueva economía
Autor: Ron McCann
Colaborador: Joe Vitale
Traductor: Miguel Bernal
Resumen.
El libro inicia con una simple pregunta¿por qué servir?, con la cual nos explica, dando
ejemplos sencillos cómo el autor fue consciente de la importancia de servir, desde el momento
en que empezó a cambiar su manera de trabajar, (de lugar deordenar y exigir empezó a
servir...) se dio cuenta que las cosas empezaban a fluir mejor.
Posteriormente continúa con otra pregunta ¿qué es el servicio? Con el cual observó que
ciertas actitudes ycomportamientos así sean en una empresa de alimentos o en una empresa
de venta de aceros son lo mismo, sólo que con diferente enfoque.
En el tercer capítulo muestra un punto muy interesante, ver através de las QUEJAS la solicitud
de servicio. Algo muy importante al hacernos conscientes de que en toda queja hay una
solicitud y que no debemos de llevarnos por la emoción, ver a través de él ysintetizar la
solicitud.
También debemos de tener muy en cuenta de que somos juzgados en todo momento,
comenta un libro donde explican que una persona, empresa ó servicio se juzga en los primeros
3minutos y por lo que es muy difícil cambiar esa idea (en cualquier persona), por lo que uno
debe ser irresistible en todo momento.
Explica las nuevas formar de la pirámide organizacional, la cualdebe ser invertida y debemos
de tener muy en cuenta cuales son nuestros clientes sin perder de vista nuestro jefe. Aunque
es consciente que la mayoría de las organizaciones a un trabajan de la maneratradicional (con
un organigrama donde lo encabeza el Director General (el “Todo poderoso”) y exhorta a que
empecemos por nosotros mismos para empezar a trabajar con las nuevas ideas sin perder devista la importancia del jefe, al contrario, demostrarle (con esfuerzo) como funciona el placer
de servir.
El siguiente capítulo es exclusivamente para los Jefes, los cuales no deben de perder...