el placer de servir

ENSAYO DEL LIBRO EL PLACER DE SERVIR
En nuestra vida diaria y en cada una de nuestras actividades encontramos el servicio, término que no podemos diferenciar, si es bueno o malo, o quizá solo satisface alguna necesidad, en este libro aprenderemos la forma correcta de dar servicio y que estaríamos ganando con dar un servicio de excelencia.
Se trata de que el hecho de dar servicio nos cause unplacer, aprender a reconocer el sentimiento que puede causar en cada persona el servir a otra de manera adecuada. Para un servicio pleno de calidad se deberán de manejar las emociones como la humildad, aquella persona que es capaz de dar un servicio cordial y de excelencia, tendrá que sentir gozo y total satisfacción, manejar la humildad a su favor dejando claro que el servir no degrada sinoengrandece.
Recibir y dar servicio excelente.
En el mundo de los negocios, las empresas tiene la tarea de satisfacer a sus clientes no solo con sus productos o la calidad que venden, también es una gran labor el poder brindar un buen servicio a cliente, el que tengan una buena experiencia, que se sientan además de atendidos se busca el se sientan complacidos y comprendidos.
Se sabe que el servicioque se pueda dar es también por buscar una remuneración monetaria, pero el realidad el servicio es hacer algo que te tenga que dar gusto, en el momento que se pierde la pasión por el buen servicio es cuando solo se busca el obtener la ganancia, dejando totalmente a un lado el buen servicio, el cliente lo nota y quizá compré una vez pero se marcha, el fracaso de algunas empresas puede depender de laescasa capacidad del empleado para brindar un buen servicio, no será un buen empleado para atender a buenos clientes aquel que solo da o intenta dar servicio solo para sobrevivir.
El término queja puede escucharse agresivo y pensarse que significa un problema, más severo aun cuando las quejas vienen de los clientes, de los empleados los proveedores, que todas las personas que conforman unaempresa se quejen, pero en realidad una queja es una oportunidad de atender una solicitud de servicio, una queja debe de analizarse entender cual es el verdadero sentir del quejoso, qué es lo que quiere escuchar, se trata de ser irresistible, esto es causas una buena impresión el cliente nos va a elegir desde la primera impresión que causemos.
De gran importancia también es conocer nuestro organigrama,hoy en día muchos empleados creen que están para servir y quedar bien con su jefe, en este libro el vendedor sabrá que el jefe supremo es el cliente y no el gerente de la empresa. Constantemente nos encontramos con vendedores que solo siguen un guion, logrando con esto solo el enfado del cliente, este vendedor tendría que ir mas allá de lo que sabe buscar herramientas distintas a las que se leenseñaron, formando dentro se si mismo técnicas diferentes para cada uno de los clientes, evitar la hostilidad y crear la empatía, se lograría una buena impresión para los clientes, aun siendo el departamento de cobranzas, si todas las empresas de servicios siguieran las sugerencias de este libro, podrían lograr un servicio de excelencia, para el cliente será una experiencia placentera al cien porciento, y deseará volver a obtener nuestro servicio.
En la búsqueda del servicio de excelencia debemos entender que todos estamos para servirnos a todos, se trata de ser humildes, valor que en muchos casos se carece, parece que se piensa que el servir es una obligación quizá el empleado lo piense porque recibe un salario a cambio de dar un servicio, el autor nos pone un ejemplo de la ultima cenaen la que Jesús les da servicio a sus discípulos lavándoles los pies, entendiendo que si Jesús estaba para que se le sirviera, también él podía servir a sus discípulos, pero los discípulos debido a su inseguridad se resistían a ser servidos, los discípulos no comprendían el placer de servir que sentía Jesús, el autor relata otro ejemplo que es el de Walt Disney que no producía películas por...