El Poder de Servir
Páginas: 9 (2019 palabras)
Publicado: 31 de mayo de 2014
ESCRITO DE ROBERTO JEAN-FRANCOIS 2014
Título: EL PODER DE SERVIR
“Detalles que hacen tangible lo intangible”
Exposición: ENCUENTRO EL CARIBE
1er ENCUENTRO DE LA HOSPITALIDAD DEL CARIBE
Charla: HOTEL SHERATON, PANAMÁ, 11 de marzo de 2014
SERVICIO: VÍNCULO A LA FELICIDAD!
Hace poco participé en el 1er ENCUENTRO DE LA HOSPITALIDAD DEL CARIBE, celebrado en Ciudadde Panamá, precisamente el 11 de marzo de 2014, .
El título de mi conferencia
EL PODER DE SERVIR
“Detalles que hacen tangible lo intangible” (*)
Esta experiencia fue en sí un gran reto. Digo esto porque mi experiencia en el tema de servicios se limitaba al servicio al cliente, servicio a la mesa, servicio aplicado al turismo y negocios en general. Esta conferencia marcó un antes y undespués en mi entendimiento del tema SERVICIO. Antes me creía un “connoiseur” del servicio. Mientras estudiaba sobre el tema a desarrollar, me percaté que el servicio es algo muy, muy grande.
Comentario:
Hace unos meses, dicté una conferencia sobre el Servicio en Panamá, en la cual planteaba la diferencia –aunque abismal pero que extrañamente pareciera ser imperceptible para muchos- entre lasexpresiones Panamá “País DE Servicios y Panamá País CON Servicios”. Gracias a esa conferencia tuve la oportunidad de conocer a Carmen Barrera, quién me contagió de inmediato con su entusiasmo y me invitó a que me preparara para estar aquí, hoy con todos ustedes, hablando de un tema que cada vez que lo analizo es más profundo e importante.
EL PODER DE SERVIR
“Detalles que hacen tangible lointangible”
Aunque estemos en un hotel, tengamos distinguidos visitantes de distintos países, este tema EL PODER DE SERVIR es tan simple o tan complejo, tan cercano o tan lejano como lo planteemos. El servir, la hospitalidad, la atención a los detalles parecieran ser temas ligados o casi exclusivo de las actividades inherentes al servicio al cliente, al turismo… pero en definitiva es mucho más queeso! Y espero poder desarrollarlo con y para ustedes.
Gracias por estar aquí.
“EL VERDADERO PODER ES EL SERVICIO” Papa Francisco
Esta simple frase define el camino que debemos seguir todos los seres humanos para encontrar nuestro mayor anhelo en la vida. Los objetivos más grandes en nuestras vidas serán posibles si seguimos este plan de ruta. Esto es revelador.Este poder es capaz de cambiar al mundo.
Pero, antes de continuar, requiero que unifiquemos los términos
SERVIR, SERVICIO Y CALIDAD
SERVIR trabajar para identificar, alcanzar y satisfacer las necesidades de algo o alguien.
SERVICIO: trabajo de un servidor, acción de servir, empleo, tareas oficiales, tareas públicas, tareas religiosas.
CALIDAD: propiedad inherente de cualquier cosaque permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, para satisfacer sus necesidades; le buena calidad agrega valor.
RECAPITULANDO:
1. Si el PODER ES EL SERVICIO,
2. El Servicio es la acción de Servir,
3. Y Servir es identificar, alcanzar y satisfacer las necesidades de alguien,
4.Entonces: esto es lo que hay que desarrollar!
Debemos volvernos expertos en Identificar, Alcanzar y Satisfacer necesidades.
Solo así nos daremos cuenta de que estamos sirviendo. No son etapas aisladas, es un proceso continuo e integral.
Es un llamado a culminar. Debemos buscar, escudriñar, investigar, hacer lo que sea necesario para encontrar necesidades, ese es el llamado, para luegollevarlo a su culminación, a su fin.
PERO… Por qué debo servir? Qué gano con el resultado?
Es claro, te pregunto: cómo te sientes después de terminar una tarea, de finalizar un servicio a alguien? Cómo está tu ánimo, tu SER cuándo sabes que lo que hiciste le benefició a ese alguien?, y que eso que hiciste era lo que esperaba esa persona?
Cierto! Te sientes pleno, satisfecho, contento,...
Título: EL PODER DE SERVIR
“Detalles que hacen tangible lo intangible”
Exposición: ENCUENTRO EL CARIBE
1er ENCUENTRO DE LA HOSPITALIDAD DEL CARIBE
Charla: HOTEL SHERATON, PANAMÁ, 11 de marzo de 2014
SERVICIO: VÍNCULO A LA FELICIDAD!
Hace poco participé en el 1er ENCUENTRO DE LA HOSPITALIDAD DEL CARIBE, celebrado en Ciudadde Panamá, precisamente el 11 de marzo de 2014, .
El título de mi conferencia
EL PODER DE SERVIR
“Detalles que hacen tangible lo intangible” (*)
Esta experiencia fue en sí un gran reto. Digo esto porque mi experiencia en el tema de servicios se limitaba al servicio al cliente, servicio a la mesa, servicio aplicado al turismo y negocios en general. Esta conferencia marcó un antes y undespués en mi entendimiento del tema SERVICIO. Antes me creía un “connoiseur” del servicio. Mientras estudiaba sobre el tema a desarrollar, me percaté que el servicio es algo muy, muy grande.
Comentario:
Hace unos meses, dicté una conferencia sobre el Servicio en Panamá, en la cual planteaba la diferencia –aunque abismal pero que extrañamente pareciera ser imperceptible para muchos- entre lasexpresiones Panamá “País DE Servicios y Panamá País CON Servicios”. Gracias a esa conferencia tuve la oportunidad de conocer a Carmen Barrera, quién me contagió de inmediato con su entusiasmo y me invitó a que me preparara para estar aquí, hoy con todos ustedes, hablando de un tema que cada vez que lo analizo es más profundo e importante.
EL PODER DE SERVIR
“Detalles que hacen tangible lointangible”
Aunque estemos en un hotel, tengamos distinguidos visitantes de distintos países, este tema EL PODER DE SERVIR es tan simple o tan complejo, tan cercano o tan lejano como lo planteemos. El servir, la hospitalidad, la atención a los detalles parecieran ser temas ligados o casi exclusivo de las actividades inherentes al servicio al cliente, al turismo… pero en definitiva es mucho más queeso! Y espero poder desarrollarlo con y para ustedes.
Gracias por estar aquí.
“EL VERDADERO PODER ES EL SERVICIO” Papa Francisco
Esta simple frase define el camino que debemos seguir todos los seres humanos para encontrar nuestro mayor anhelo en la vida. Los objetivos más grandes en nuestras vidas serán posibles si seguimos este plan de ruta. Esto es revelador.Este poder es capaz de cambiar al mundo.
Pero, antes de continuar, requiero que unifiquemos los términos
SERVIR, SERVICIO Y CALIDAD
SERVIR trabajar para identificar, alcanzar y satisfacer las necesidades de algo o alguien.
SERVICIO: trabajo de un servidor, acción de servir, empleo, tareas oficiales, tareas públicas, tareas religiosas.
CALIDAD: propiedad inherente de cualquier cosaque permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, para satisfacer sus necesidades; le buena calidad agrega valor.
RECAPITULANDO:
1. Si el PODER ES EL SERVICIO,
2. El Servicio es la acción de Servir,
3. Y Servir es identificar, alcanzar y satisfacer las necesidades de alguien,
4.Entonces: esto es lo que hay que desarrollar!
Debemos volvernos expertos en Identificar, Alcanzar y Satisfacer necesidades.
Solo así nos daremos cuenta de que estamos sirviendo. No son etapas aisladas, es un proceso continuo e integral.
Es un llamado a culminar. Debemos buscar, escudriñar, investigar, hacer lo que sea necesario para encontrar necesidades, ese es el llamado, para luegollevarlo a su culminación, a su fin.
PERO… Por qué debo servir? Qué gano con el resultado?
Es claro, te pregunto: cómo te sientes después de terminar una tarea, de finalizar un servicio a alguien? Cómo está tu ánimo, tu SER cuándo sabes que lo que hiciste le benefició a ese alguien?, y que eso que hiciste era lo que esperaba esa persona?
Cierto! Te sientes pleno, satisfecho, contento,...
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