El Poder Del Consumidor
Páginas: 5 (1120 palabras)
Publicado: 13 de diciembre de 2012
El poder del consumidor
"El primero de los ponentes en intervenir fue Luis Eduardo Muñoz, Director Nacional de Grandes Cuentas de TUI España. En su presentación destacó el entorno económico actual, habló de los indicadores oficiales, los cuales son demoledores, y de los no oficiales. Estos últimos se basan en la opinión de sus clientes, a los que han escuchado porque, según Luis EduardoMuñoz, “el que tiene el poder es el consumidor y quien tiene el presupuesto tiene el poder”.
El Director Nacional de Grandes Cuentas de Ultramar Event Management, unidad MICE de TUI ESPAÑA aprovechó la Jornada para presentar a los asistentes su producto Convención Express, basado en un modelo de pensamiento Low Cost y totalmente orientado a la organización de eventos. La principal novedad de esteservicio es que el cliente a través de una plataforma tecnológica puede elegir el destino, el hotel, el restaurante o venue y las actividades sociales, organizandose así su propia convención en muy poco espacio de tiempo y beneficiándose de una reducción el precio de un 30%. Para finalizar comentó que para superar la crisis hay que “encontrar y utilizar los mecanismos que nos hagan ser mejores”Visión a largo plazo
José Ángel Preciados, Director General de Confortel Hoteles, afirmó durante su intervención que el 95 % del sector hotelero va a estar en pérdidas durante este año”.No obstante, este impacto va a presentar oportunidades y nuevos retos a un sector que hará frente sin duda a tal desafío. El máximo responsable de la cadena hotelera manifestó los múltiples planes en loscuales esta inmersa la compañía y que permitirán posicionarla como una de los referentes en el sector. La visión a largo plazo ha sido la decisión de Confortel para afrontar la crisis.
José Ángel Preciados comentó que, actualmente, “el sector y las compañías de servicios están inmersas en profundos ajustes de costes laborales, que implican una pérdida de capital humano lo que generará en unfuturo un gran esfuerzo para recuperarlo. Por esto la formación de los equipos se ha convertido en algo fundamental en los tiempos que corren.
Calidad y precio: lo más importante
La siguiente intervención fue la ofrecida por Rafael Ausejo Urbizu, Director General de Ruralka, una empresa creada hace 7 años dedicada al turismo rural. “Nosotros trabajamos como una agencia de marketing ycomunicación con los hoteles adheridos”, comentó el responsable.
Desde Ruralka ven cambios en los hábitos del cliente final, hay menos rotación y estancias más cortas. “Analizamos a nuestros clientes y nos hemos dado cuenta de que cada vez son más exigentes, ante esta situación hay que conocer lo que quiere el consumidor”, añadió Rafael Ausejo.
Inventando nuevas fórmulas, planes de acción enInternet donde el cliente cada vez tiene más peso, Marketing social en la Red, “utilizamos Internet en su máxima expresión”, comenta el Director General. Ante la situación económica actual, añade Rafael, la calidad y el precio son más importantes que nunca y el hotelero no tiene que bajar la guardia ante el cliente.
La mejor inversión en formación
La Formación en Turismo: Ahora y Siempre,fue el título de la ponencia ofrecida por Juan Luis Nicolau, Director del Máster en Dirección y Gestión Turística del IUP. “La formación en Recursos Humanos es una de las mejores inversiones que se pueden hacer desde el punto de vista empresarial”, así comenzó el director del programa su intervención que giró en torno a la necesidad actual de las empresas de formar a sus profesionales.
“Nosencontramos en un momento de grandes transformaciones en los hábitos de consumo y comportamiento en la demanda”, añadió Juan Luis Nicolau. A modo de conclusión, el Director del Máster destacó que la formación es necesaria siempre; la formación en Turismo es una necesidad acuciante; y la formación on-line en Turismo es una necesidad satisfecha gracias al programa del IUP.
El papel de la...
"El primero de los ponentes en intervenir fue Luis Eduardo Muñoz, Director Nacional de Grandes Cuentas de TUI España. En su presentación destacó el entorno económico actual, habló de los indicadores oficiales, los cuales son demoledores, y de los no oficiales. Estos últimos se basan en la opinión de sus clientes, a los que han escuchado porque, según Luis EduardoMuñoz, “el que tiene el poder es el consumidor y quien tiene el presupuesto tiene el poder”.
El Director Nacional de Grandes Cuentas de Ultramar Event Management, unidad MICE de TUI ESPAÑA aprovechó la Jornada para presentar a los asistentes su producto Convención Express, basado en un modelo de pensamiento Low Cost y totalmente orientado a la organización de eventos. La principal novedad de esteservicio es que el cliente a través de una plataforma tecnológica puede elegir el destino, el hotel, el restaurante o venue y las actividades sociales, organizandose así su propia convención en muy poco espacio de tiempo y beneficiándose de una reducción el precio de un 30%. Para finalizar comentó que para superar la crisis hay que “encontrar y utilizar los mecanismos que nos hagan ser mejores”Visión a largo plazo
José Ángel Preciados, Director General de Confortel Hoteles, afirmó durante su intervención que el 95 % del sector hotelero va a estar en pérdidas durante este año”.No obstante, este impacto va a presentar oportunidades y nuevos retos a un sector que hará frente sin duda a tal desafío. El máximo responsable de la cadena hotelera manifestó los múltiples planes en loscuales esta inmersa la compañía y que permitirán posicionarla como una de los referentes en el sector. La visión a largo plazo ha sido la decisión de Confortel para afrontar la crisis.
José Ángel Preciados comentó que, actualmente, “el sector y las compañías de servicios están inmersas en profundos ajustes de costes laborales, que implican una pérdida de capital humano lo que generará en unfuturo un gran esfuerzo para recuperarlo. Por esto la formación de los equipos se ha convertido en algo fundamental en los tiempos que corren.
Calidad y precio: lo más importante
La siguiente intervención fue la ofrecida por Rafael Ausejo Urbizu, Director General de Ruralka, una empresa creada hace 7 años dedicada al turismo rural. “Nosotros trabajamos como una agencia de marketing ycomunicación con los hoteles adheridos”, comentó el responsable.
Desde Ruralka ven cambios en los hábitos del cliente final, hay menos rotación y estancias más cortas. “Analizamos a nuestros clientes y nos hemos dado cuenta de que cada vez son más exigentes, ante esta situación hay que conocer lo que quiere el consumidor”, añadió Rafael Ausejo.
Inventando nuevas fórmulas, planes de acción enInternet donde el cliente cada vez tiene más peso, Marketing social en la Red, “utilizamos Internet en su máxima expresión”, comenta el Director General. Ante la situación económica actual, añade Rafael, la calidad y el precio son más importantes que nunca y el hotelero no tiene que bajar la guardia ante el cliente.
La mejor inversión en formación
La Formación en Turismo: Ahora y Siempre,fue el título de la ponencia ofrecida por Juan Luis Nicolau, Director del Máster en Dirección y Gestión Turística del IUP. “La formación en Recursos Humanos es una de las mejores inversiones que se pueden hacer desde el punto de vista empresarial”, así comenzó el director del programa su intervención que giró en torno a la necesidad actual de las empresas de formar a sus profesionales.
“Nosencontramos en un momento de grandes transformaciones en los hábitos de consumo y comportamiento en la demanda”, añadió Juan Luis Nicolau. A modo de conclusión, el Director del Máster destacó que la formación es necesaria siempre; la formación en Turismo es una necesidad acuciante; y la formación on-line en Turismo es una necesidad satisfecha gracias al programa del IUP.
El papel de la...
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