EL PODER DEL SERVICIO AL CLIENTE

1.1 EL PODER DEL SERVICIO AL CLIENTE
1. Satisfacción Total del Cliente”. Se trata de una serie de importantes temas de servicio al cliente que hemos tratado de manera sencilla pero impactante.

2. ¿Qué debemos entender por Servicio al Cliente? Atención al Cliente es la acción de trasladar al cliente (cualquiera que él sea) la gama de nuestros servicios y productos, de manera que ese clienteresulte totalmente satisfecho con la prestación del El buen servicio y del producto servicio al recibido, y que desee cliente nos volver a efectuar negocios con nosotros. trae grandes beneficios.

3. ¿Qué esperan los clientes? Confianza Profesionalismo Facilidades de servicio Privacidad Cortesía y amabilidad Credibilidad Tiempo de respuesta Imagen Información Importancia.


4. Entendiendoal consumidor del Siglo XXI • El consumidor del nuevo siglo está más informado que nunca. • Tiene mayor preparación académica. • Está protegido por más leyes y reglamentos. • El consumidor de hoy es mucho más expresivo y asertivo. El consumidor de hoy está más cambiado drásticamente “cortejado” por diferentes ofertas e en los últimos cuarenta años. Tratar de entender ideas. cómo ha cambiado esesencial para brindarle El consumidor de hoy es mucho el tipo de servicio que él menos leal. espera.

5. El consumidor del siglo XXI ha cambiado mucho ya que está más informado que nunca. Tiene acceso a un sin número de medios de comunicación impresos y electrónicos, nacionales y extranjeros, e incluso a l Tratar de entender red mundial Internet. Por cómo ha cambiado el consumidor es eso, poseemayores elementos de juicio. Para decidir si estamos dándole servicio que él durante los últimos un buen servicio o no.
6. Los clientes de hoy están mejor preparados académicamente Hace veinticinco años, el ingreso en los centros de estudios y universidades superiores era más limitado. Hoy, por el contrario, se cuenta con universidades, academias y centros de estudio de todo tipo. Los clientestienden a reclamar más sus derechos Tiene mayor protección legal. El consumidor cuenta con una gran cantidad de leyes, normas e instancias a las que él puede recurrir para plantear sus quejas. Consecuentemente, es mucho más seguro a la hora de decidir a Si no estamos quién le lleva su negocio. preparados mentalmente ante Es mucho más expresivo y asertivo. la extroversión Debido a los cambiosexperimentados en el mundo, y al actual del hecho de que el cliente se sabe dueño de sus propios consumidor, medios para llevarlos a donde lo traten mejor, tiende a podemos sufrir reclamar más sus derechos y a externar, con mayor innecesariamente. frecuencia que antes, lo que no le agrada.

7. La calidad en el servicio es una necesidad impostergable Cada vez más, los Ahora que la productos yservicios que venden diferentes competencia es empresas, en el mismo global, tenemos ramo o industria, se van pareciendo entre sí. que buscar nuevos mecanismos de Dada la facilidad que diferenciación, La calidad en tienen muchas el servicio y formas de atraer al empresas para la atención es reproducir, e incluso cliente, conseguir imperativa, mejorar, lo que ofrecen que se quede con debemos suscompetidores estar globales, la oferta se nosotros y obtener dispuestos a está convirtiendo en un su lealtad. lograrla. patrón estándar

8. ¡Muchos andan detrás de nuestros clientes! El consumidor de hoy está más “cortejado” por diferentes ofertas. Cada día, el “pastel” de todo tipo de industrias y comercios debe dividirse entre más empresas. Todas quieren una porción de ese “pastel”, que es elmercado. Por eso todas –o la mayoría- Ante la gran similitud de luchan por atraer al consumidor con ofertas, debemos atraer al cliente y hacerlo quedarse con mejores ofertas, mejores condiciones, nosotros, ofreciéndole el y mejor servicio al cliente. mejor servicio que podamos.

9. ¿Cómo nos diferenciamos? La respuesta es obvia. Podemos diferenciarnos por la calidad del servicio y atención que...