el prim

República bolivariana de Venezuela
Ministerio del poder popular para la educación superior
Universidad nacional experimental Rafael María Baralt
Altagracia-Zulia






Integrante:


Cátedra: tributos.
Sección: 32421.
Los puertos 18 de abril del 2013
Esquema
Introducción
1. Evolución de la calidad.
2. Conceptualización de la calidad del servicio.
3. Calidad técnica versuscalidad funcional.
4. La calidad como a tutor.
5. Modelo conceptual de la calidad del servicio.
6. Factores que influyen esperado:
Dimensionalidad.
Los GAPS.
7. Elementos para construir la satisfacción y la calidad en el servicio.
8. Componentes de la calidad de servicio.
9. Formas de mejorar el servicio.
Conclusión.














Introducción
En el siguiente trabajo sedesarrollaran unos objetivos que son de gran importancia para nosotros como estudiante de la rama de la administración que se puede emplear tanto en la vida profesional como personal porque trata de la calidad del servicio, en cuanto a su evolución, definiciones que se plantean en ella y otros factores que intervienen en ella y también desarrollaremos unos objetivos con referencia a los clientes encuanto a cómo buscar la manera de retener a los clientes ofreciéndoles productos de buena calidad para que este se sienta totalmente complacido y le diga a las demás personas como se siente de sus productos y lleguen más clientes a las organizaciones.
El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.
Cliente es quienaccede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. El término opuesto al de "cliente" es el de "competidor".
El objetivo de este desarrollo es lograr un mayor conocimiento a cerca de la materia ya que trata de puntosmuy importante que no pueden ser desaprovechados.
Se desarrollara lo mas especifico posible para que sea interpretado fácilmente.















1. Evolución de la calidad.
En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, por lo que los artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores, ya que conocían a fondo su trabajo, sus productos y susclientes, y se empeñaban en que hubiera calidad en lo que hacían, a este proceso se le denominó control de calidad del operario. El gobierno fijaba y proporcionaba normas y, en la mayor parte de los casos, un individuo podía examinar todos los productos y establecer un patrón de calidad único. Este estado de los parámetros de aplicación de la calidad podía florecer en un mundo pequeño y local, peroel crecimiento de la población mundial exigió más productos y, por consecuencia, una mayor distribución a gran escala, en la primera guerra mundial también se dio al control de la calidad del capataz. a Es así que con la ayuda de la Revolución industrial, surgida en Gran Bretaña con la aparición de la máquina de vapor, la producción en masa de productos manufacturados se hizo posible mediantela división del trabajo propuesta por Adam Smithen su obra La riqueza de las naciones y la creación de partes intercambiables; sin embargo, esto creó problemas para los que estaban acostumbrados a que sus productos fueran hechos a la medida.
El sistema industrial moderno comenzó a surgir a fines del siglo XIX en los Estados Unidos, donde Frederick Taylor fue el pionero de la Administración Científica;suprimió la planificación del trabajo como parte de las responsabilidades de los trabajadores y capataces y la puso en manos de los Ingenieros Industriales, que se les conoce como Ingenieros de Métodos y Tiempos.
En el siglo XX se desarrolló una era tecnológica que permitió que las masas obtuvieran productos hasta entonces reservados sólo para las clases privilegiadas. Fue en este siglo...