El Prisma Rendimiento

El Prisma Rendimiento: El Scorecard para medir y gestionar el éxito empresarial
Andy Neely, Chris Adams, Mike Kennerley
Pearson Educación 2002
ISBN: 0273653342, 377 páginas
Tema del libro
Los autores sostienen que la mejor manera para que las organizaciones - con fines de lucro o sin fines de lucro - para sobrevivir y prosperar en el largo plazo será la de pensar en los deseos y necesidades detodos sus grupos de interés y tratar de ofrecer un valor apropiado para cada uno de ellos.
Las empresas, en particular, deben asumir un papel más amplio que la simple entrega de valor a sus accionistas. Para tener éxito con el tiempo, incluso en nombre y representación de los accionistas, las empresas deben hacer frente a múltiples partes interesadas. Si las empresas no dan cada uno de sus gruposde interés el nivel adecuado de atención, tanto su reputación corporativa y su capitalización de mercado - e ipso facto valor para el accionista - son propensos a sufrir de una manera u otra.
Lo que se necesita es que pensemos acerca de por qué estamos midiendo el desempeño en las organizaciones. ¿Qué estamos tratando de lograr a través de nuestros sistemas de medición de desempeño? Y la mejormanera de lograrlo?
La reputación importa. Influye en las actitudes y comportamientos, no sólo de los inversores actuales y potenciales, clientes, empleados y proveedores, sino también los de los reguladores y la voz de las comunidades locales, los grupos de presión y los medios de comunicación. Las partes interesadas no sólo tienen la capacidad de influir en la reputación corporativa, son susárbitros también.
Cranfield School of Management
El Prisma Rendimiento
Los autores proponen un marco llamado Prisma Rendimiento que se estructura de arrojar luz sobre la complejidad de las relaciones de la organización con sus múltiples partes interesadas en el contexto de su entorno operativo. Proporciona un marco innovador y holístico que dirige la atención a la gestión de lo que es importante para eléxito y la viabilidad a largo plazo y ayuda a las organizaciones a diseñar, construir, operar y actualizar sus sistemas de medición del rendimiento de una manera que sea relevante para las condiciones específicas de su entorno operativo .
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Cranfield School of Management
El Prisma Rendimiento
Puntos clave de aprendizaje
♦ concepto de los interesados:Todos los negocios tienen que gestionar sus relaciones con cada uno de sus grupos de interés clave y al mismo tiempo cada vez mayor valor para los accionistas.
♦ La reciprocidad de las relaciones de las partes interesadas: Mensaje clave es que para todos los interesados ​​hay un quid pro quo: ¿cuáles son la organización quiere y necesita de los interesados, así como lo que los interesados ​​deseos ynecesidades son de la organización.
♦ La alineación de las estrategias, procesos y capacidades: estrategias, procesos y capacidades deben estar vinculados entre sí con el fin de entender cómo encajan juntos hacia grupos de interés y la satisfacción de la organización de los deseos y necesidades. Es fundamental para garantizar que estén alineados e integrados entre sí si la organización es ser lamejor posicionada para ofrecer un valor real a todos sus grupos de interés
♦ Medidas: Mensaje clave es que tenemos que cuestionar constantemente lo que se mide. Siga preguntando estas preguntas: ¿Lo necesitamos? ¿Por qué lo necesitamos? Tenemos que evaluar constantemente si las medidas que tenemos son los más adecuados para la organización. Y si no que tenemos que encontrar una manera dedeshacerse de ellos para que no nos perdamos tiempo y esfuerzo la captura de datos que nadie está utilizando. En resumen, tenemos que practicar 'metricide' (es decir, no vamos a ninguna medida persisten más allá de su vida natural y útil!).
♦ Comunicación: La gente necesita claridad. Ellos necesitan entender cuáles son las prioridades clave de la organización. Ellos necesitan consistencia. Los gerentes...