El Problema

El Problema
¿Un Problema o una
Oportunidad?

Universidad Fermín Toro
Maestría Comunicación
Corporativa
Acción Estratégica y Toma de
Decisiones. Primera Edición
Lcda. Génesis Mendoza
03/11/2014

Varios especialistas proponen que la identificación de
problemas se asuma como una búsqueda de
oportunidades. No siempre está claro si la situación que
enfrenta un administrador presenta un problema o unaoportunidad. Así, las oportunidades no aprovechadas crean
problemas a las organizaciones, y a menudo se encuentran
oportunidades mientras se explora un problema.

Identificación del Problema como
Condicionante de Alternativas de
Solución

sucediendo y lo que uno desea que
suceda”.
Si algo caracteriza el trabajo de
dirección es la toma de decisiones. Es el
acto que inicia los procesos de trabajoen
las organizaciones. Esto es lo que explica
que, en los textos de Administración, el
tratamiento de este tema se presente
desde
los
primeros
momentos,
generalmente como parte de la función de
Planeación.

Antes de estudiar las alternativas
para obtener la solución de un problema
debemos entender:

Por tanto, el primer paso en la toma
de decisiones es identificar el(los)
problema(s) sobre lo(s)que es necesario
decidir. Se considera que, una de las
habilidades principales de un dirigente es
su capacidad para identificar los problemas
principales, es decir, las situaciones más
importantes que deben mejorarse en su
organización.

¿Qué es un problema?

Existe un problema cuando:

Un problema surge cuando existe
una desviación entre lo que teníamos
previsto que sucediera y lo que realmentepasa. Se tiende a confundir las
consecuencias con el problema. Un
problema es un determinado asunto o una
cuestión que requiere de una solución.
Los especialistas relacionan el
proceso de toma de decisiones con el
análisis y solución de problemas, aclarando
que, en el plano de la administración
(dirección), un “problema” se define como
la brecha existente entre el Estado Actual y
el Estado Deseado.“Existe un problema
cuando hay una diferencia entre lo que está

1. Existe una discrepancia entre lo que
ocurre y lo que debería estar
ocurriendo.
2. Quiero hacer algo al respecto.
3. Hay algo que yo pueda hacer.
Lo primero que se destaca es que, para
resolver un problema, es decir, tomar una
decisión, usted tiene que estar dispuesto a
enfrentarlo y, por tanto, asumir las
consecuencias. Lo segundo,es que usted
tenga alguna certeza de que pueda hacer
algo para resolverlo, de lo contrario, no
tiene sentido que dedique tiempo y
energías a enfrentar “ese problema” que,
como dicen los especialistas está “fuera de
su área de influencia”. Estos son criterios

El Problema
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que se aplican para determinar las
prioridades sobre los problemas de que se
ocupará el dirigente.

Las principalesfuentes de información a
las que puede acudir un dirigente para
identificar problemas son:
 Incumplimiento de planes.
 Desviación (disminución, deterioro)
de resultados anteriores.
 Quejas de clientes.
 Desempeño
de
competidores,
que
pueden
ocasionar
pérdidas de clientes
y mercados a la
empresa.
 Preocupaciones
sobre el desempeño
y resultados de su
entidad
que
le
planteen
sus
superiores,colegas,
inclusive
subordinados.
 Cambios en el entorno que
modifican tecnologías, tendencias en
el mercado, expectativas de clientes,
entre otros factores.
Varios especialistas proponen que la
identificación de problemas se asuma como
una búsqueda de oportunidades. No
siempre está claro si la situación que
enfrenta un administrador presenta un
problema o una oportunidad. Así, las
oportunidades noaprovechadas crean
problemas a las organizaciones, y a

menudo se encuentran oportunidades
mientras se explora un problema.

Tipos de problemas y de decisiones
Hay
coincidencia
entre
los
especialistas en clasificar los problemas y
las decisiones en dos grupos: los
problemas y decisiones “estructurados” y
los(as) “no estructurados”.

 Las
Decisiones
Estructuradas
(Programadas) son las que se...