el proceso administrativo


UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLAS DE HIDALGO
SISTEMA ABIERTO

ADMINISTRACION


¨EL PROCESO ADMINISTRATIVO¨
ALUMNO: MARIA GUADALUPE HERNANDEZ
PROFESOR: GUADALUPE PINEDA P.
MATERIA: ADMINISTRACIÓN
SECCION: 48
FECHA: 03 DE MAYO DE 2010







ÍNDICE
1.- Introducción……………...….………………………..……..…………….……………2
2.- Misión, visión y valores….….……….………………..…..….……….………………..3
3.-Descripción de la empresa.…….……….……………..…..…..………………………..4
4.- Objetivos y metas……………….….……………….………………………………….5
4.1-Objetivo general……….……….…………..…….….…..……………………………..5
4.2.-Empresa……………….…………………….….………………………….…………..5
4.2.1-Planteamiento de las necesidades……………..…...……………………………..…5
5.-Planeación…..…………………………..…….………….………………..……………..6
6.-organización............……………………..……….……..………………..……………..9
6.1.- principios de organización……………...………………………………………..…10
6.2.1- organigrama happy go………….…………..….……………..…………………..10
7.- dirección…………………………………………..….…………..……………………13
7.1- principios de dirección…………...………..……….………..……………………….14
8.-control…………………………….…………………………………………………….16
8.1- fases del control…………………………………..…………….……………………18
8.2- control como sistema de retroalimentación………………...………………………20
8.3- el control y laevaluación…………………………………..….……………………..21
8.4- diagrama del proceso administrativo……………………………………………….22
9.- conclusión………………………………………………...……………………………23
Bibliografía……….……………………………………………………………………….24









I. INTRODUCCIÓN


El siguiente trabajo consta de un modelo para aplicar el método administrativo en todas sus etapas, sabemos que el éxito de una empresa depende en gran parte de su planeación, del personal,de su esfuerzo, sacrificio y un excelente ambiente de trabajo, la empresa de la que estamos hablando es una de las denominadas happy go, tiendas que se encuentran ubicadas en carreteras principalmente, en gran parte de Morelia y otros estados del país.
Estas tiendas de autoservicios, cuentan con la siguiente filosofía empresarial:
2.- MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

MISION
Ser la primera opciónen la decisión de compra o negocio de nuestros clientes.

VISION
Cautivar y fidelizar a nuestros clientes, asegurando: productos y servicios de la mas alta calidad la generación de valor económico agregado: el desarrollo de nuestro personal y de nuestra marca happy go; siendo una empresa socialmente responsable.

VALORES
Enfoque aresultados
Creatividad e innovación
Happy go (ir feliz)

FILOSOFIA
Liderar un verdadero equipo de trabajo a través de la empatía, la experimentación, el ejemplo y el empuje con la finalidad de mejorar a nuestra sociedad y a nuestra economía



3.-DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Debido a las necesidades actuales del mercado, muchas tiendas de conveniencia por su tamaño, ofrecen una variedad deproductos que suelen centrarse en bebidas y alimentos, principalmente comida rapida, enlatados, congelados, conservas y algunos productos frescos. Debido a que los clientes suelen ir de paso o con prisa, es frecuente que se venda comida preparada y consumible inmediatamente, como sandwiches refrigerados, hot dogs, y café, tambien se pueden ofrecer periodicos, revistas, productos de uso domestico ypara la higiene personal, asi como farmacos de venta libre.
Asimismo influyen aspectos como la accesibilidad, cercania y comodidad de horarios, siendo un solido nicho de mercado dentro de este tipo de negocios.

Happy go es una empresa que mantiene su sello propio. Sus atributos de marca la hacen facilmente reconocible, confiable y recomendable. Happy go ofrece un entorno agradable y se buscasatisfacer y de ser posible exceder las expectativas de los clientes a traves de sus ventajas competitivas.
Happy go esta en proceso de desarrollo y expansión, bajo sistema de franquicias y cuenta con el empuje y las estrategias necesarias para su puesta en practica, supervicion, evaluacion y mejoramiento; teniendo como su principal...