EL PROCESO DE CONSULTORIA

El objetivo consiste en ayudarlos a introducir cambios progresivos en su organización. Y dotar a la Organización de una capacidad propia de cambio que sea capaz de dar consistencia a la mejora de forma continua al ayudarlo a poner al descubierto y a resolver problemas técnicos concretos, como consultor nos ocuparíamos, por consiguiente, de problemas humanos y de aspectos humanos del cambio de laorganización.

Esta designación destaca el papel de ayuda en la determinación de la necesidad del cambio y en la planificación y aplicación de éste. Como un cambio de la organización entraña un cambio de sus miembros, como consultor deberé abordar así mismo el aspecto psicológico, ayudando al cliente a proceder de manera que no se susciten resistencia a las transformaciones y, de ser necesario,a superar esa resistencia de forma proactiva .

A los consultores se nos llama a menudo “gerentes del cambio”. En realidad, la consultoría es esencialmente una forma de solucionar problemas.

EL PROCESO DE CONSULTORÍA

El proceso de consultoría es una actividad conjunta del consultor y del cliente destinada a resolver un problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la organizacióndel cliente. Este proceso tiene un comienzo (se establece la relación y se inicia el trabajo) y un fin (la partida del consultor). Entre esos dos extremos, el proceso se puede subdividir en varias fases básicas, lo que induce al consultor y al cliente a ser sistemáticos y metódicos y a pasar de una fase a otra y de una operación a otra, siguiendo una secuencia lógica y temporal. Es útil utilizar unsimple modelo de cinco fases principales, que considera:

FASES DEL PROCESO DE CONSULTORIA

INICIACIÓN (PREPARACIÓN INICIAL)
• Primeros contactos con cliente
• Diagnostico preliminar
• Planear el cometido
• Propuesta de tareas
• Contrato

DIAGNOSTICO
• Descubrir los hechos
• Análisis y síntesis
• Examen detallado del problema

PLANIFICACION DE MEDIDAS (PLAN DE ACCION)
• Elaborarsoluciones
• Evaluar opciones
• Propuesta al cliente
• Planear la aplicación de medidas

APLICACIÓN (IMPLEMENTACION)
• Contribuir a la aplicación
• Propuesta de ajustes
• Capacitación

TERMINACION
• Evaluación
• Informe final
• Establecer compromisos
• Planes de seguimiento
• Retirada

Como es obvio, no se puede aplicar un modelo universal en forma, indiscriminada a todos losproblemas, pero constituye un buen marco para estructurar y planificar tareas y proyectos particulares. Al aplicar el modelo a una situación concreta es posible que ciertas fases se superpongan; por ejemplo, la aplicación puede comenzar antes de que quede terminada la planificación de las medidas. Es también posible pasar de una etapa posterior a una anterior. Por ejemplo, la evaluación no sirve solopara efectuar la determinación final de los resultados de la tarea y de los beneficios derivados del cambio (fase de terminación), sino también para decidir si se vuelve hacia atrás y se adoptan medidas correctivas. Cada fase puede subdividirse en varias sub fases o actividades paralelas.

En este sentido es bueno significar que el proceso de consultoría puede considerarse como una variante delproceso de cambio, en la que se determina la necesidad del cambio y se preparan y aplican medidas concretas de cambio con la ayuda de su consultor. El proceso de cambio planificado y el de consultoría siguen la misma lógica fundamental.



Respecto al proceso de consultoría, será útil hacer una breve descripción de sus cinco fases básicas, en lo restante se abordaran cuestiones quecomplementaran estas valoraciones.

1) INICIACIÓN: PREPARACIÓN INICIAL

En esta fase, el consultor comienza a trabajar con el cliente. Esta fase incluye sus primeros contactos, las conversaciones acerca de lo que el cliente desearía modificar en su organización y de qué manera el consultor podría prestarle ayuda, la aclaración de sus papeles respectivos, la preparación de un plan de tareas basado en...