El Proceso de Marketing

CAPITULO I
1. Defina el termino Marketing:
• Es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, asignación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas individuales y organizacionales.
2. Describa las 4 filosofías del marketing:
• Orientación a la producción: Es el tipo de mercadotecnia que se basa en las capacidades dela empresa, más que en las necesidades del mercado. Esta es una filosofía miope ya que no considera las necesidades del mercado.
• Orientación a ventas: se basa en la idea de que los clientes compraran más bienes y servicios si se usan técnicas de ventas agresivas y que ventas altas resultan en elevadas utilidades. Esta filosofía es vender cosas y recibir dinero por ello.
• Orientación almercado: Esta filosofía simple y atractiva. Se basa en que las ventas no dependen de la fuerza de ventas sino de las necesidades de un producto o servicio.
• Orientación social: Este tipo de empresas pueden no ofrecer un producto por considerar que no tiene un beneficio para el cliente, los individuos o la sociedad. Por ejemplo, puede dejar de vender un aerosol por ser dañino para el medio ambiente.3. Explicar cómo aplican las empresas el concepto del marketing.
A) Las empresas utilizan diferentes técnicas para aplicar los conceptos del marketing:
• Valor y satisfacción al cliente:
• ofrecen productos que funcionen
• Dan al consumidor más de lo que esperan
• Evitan asignaciones de precios irreales
• Presentan hechos al comprador.


B) Establecimiento de relaciones:
• Personal conorientación al cliente.
• Reconocen el papel de la capacitación.
• Delegan poder a los subordinados.
4. Describa el proceso del marketing:
Según la definición del marketing dada, el marketing incluye las siguientes funciones y actividades:
• Recopilar, analizar e interpretar información acerca del entorno (análisis ambiental).
• Comprender la misión de la organización y el papel quedesempeña el marketing en el cumplimiento de esta visión.
• Determina qué beneficios quieren las personas que la organización brinde, y qué deseos ésta debe satisfacer.
• Desarrollar una estrategia de marketing al decidir con precisión qué deseos se van y se pueden satisfacer. (estrategia de mercado meta), al establecer objetivos de marketing y desarrollar las estrategias adecuadas, (mezcla delmarketing)
• Implementar la estrategia.
• Evaluar periódicamente los esfuerzos y de ser necesario hacer cambios.
• Análisis ambiental: la recolección e interpretación de datos e información acerca de fuerzas, eventos y relaciones que pueden afectar el futuro de una organización.


5. Describir varios motivos para estudiar marketing:
• El marketing afecta la asignación de bienes y servicios queinfluyen en la economía de una nación y su estándar de vida.
• Este es crucial para entender la mayoría de los negocios.
• Las oportunidades profesionales en marketing son diversas, rentables y se espera que crezcan de manera importante en la próxima década.

APLIQUELO
1. ¿Qué filosofía de administración del marketing está expresando Santorini? ¿Cómo llegó a esta conclusión?
• Orientaciónal mercado- Ella pasó toda una vida inmersa en eta actividad y sabia de su potencial.
2. ¿Considera que una garantía vitalicia para este tipo de productos es demasiada generosa?
• SI. Es demasiada generosa ya que muchas personas se arrepienten tras haber comprado y usado un artículo. Puede darse el caso en el que solo tenga mermas ya nada de ventas. Considero que hacer un cambio de producto encaso de defecto es suficiente.


3. ¿Cree que esta política contribuirá al éxito o a la bancarrota?
Esta política se enfoca en el cliente y sus intereses. Puede generar fidelidad pero puede ser a expensas de las utilidades e incluso del capital de la empresa.

4. Sugiera otras políticas de servicio al cliente que podrían ser apropiadas para santorini.
• El cliente tiene 30 días naturales...