El Proceso De Solucion De problemas

EL PROCESO DE SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS

Dr.C. Gelmar García Vidal
M.Sc. Enrique Zayas Miranda

ÍNDICE

Pág.

INTRODUCCIÓN AL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

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LOS PROBLEMAS NO SON MALOS

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PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS COMPLEJOS QUE REQUIEREN ALTA CALIDAD Y

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ALTA ACEPTACIÓN
Paso 1.- IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DEL PROBLEMA

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Paso 2.- ANÁLISIS DEL PROBLEMA

10Paso 3.- GENERACIÓN DE SOLUCIONES POTENCIALES.

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Paso 4.- SELECCIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LA SOLUCIÓN

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Paso 5.- APLICACIÓN DE LA SOLUCIÓN

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Paso 6. - EVALUACIÓN DE LA SOLUCION

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TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA AL SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

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BIBLIOGRAFÍA

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INTRODUCCIÓN AL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
LOS PROBLEMAS NO SON MALOS
Uno de los primerosmensajes que debe recibir un grupo es que es normal tener problemas. Todo el mundo
tiene problemas, sin un hecho cotidiano de la vida. No es nada anormal tener problema siempre que se esté
en disposición o seamos capaces de hacer algo para solucionarlos.
Admitir tener problemas es a veces mirado como la aceptación de un fracaso. De esta forma hay un rechazo a
reconocer que se tiene problemas, ose mantiene ignorándolos o escondiéndolos. Es necesario crear un clima
positivo, propicio, de apoyo y de seguridad para que de esta forma afloren los problemas, sean aceptados y
resueltos.
No existe un método correcto para solucionar problemas, la solución de los problemas humanos es siempre
una prueba, no existe un sistema que siempre tenga éxito, son posibles muchas soluciones, algunasmejores
que otras. Es importante como solucionador de problemas, estar conscientes de las variadas estrategias
existentes para resolver problemas, con el fin de que pueda evitar sentir pánico cuando se atasque, analizar lo
que ha estado haciendo y seleccionar conscientemente otra vía alternativa.
La habilidad como solucionador de problemas depende del repertorio de herramientas que se posean, asícomo del conocimiento de cómo usarlas.
La solución de los problemas en grupo es una habilidad maestra del administrador, exige:
•

el conocimiento de principios sólidos.

•

el deseo de ponerlos en práctica.

•

La habilidad para lograrlo.

A su vez, requiere del conocimiento y dominio de otras habilidades:
•

Trabajo en grupo.

•

Método de interacción.

•

Consenso.La conducta solucionadota de problemas exige de mecanismos cualitativos que disipen las fuerzas que se
presentan en un grupo cuando este se encamina a la frustración y utilicen los recursos del grupo que
contribuyan a la solución cooperativa de los problemas. El trabajo del administrador es también un proceso de
solución de problemas. Una vez que se establecen los compromisos psicológicos yformales con el sistema
se:
•

Identifican los problemas y reducción de lista.

•

Analizan.

•

Generan soluciones potenciales.
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•

Toman decisiones.

•

Elaboran planes de acción.

•

Implementan planes de acción.

•

Exploran otros posibles problemas generados por las soluciones de los anteriores.

El proceso de solución de problemas es continuo e iterativo, puedesubdividirse en etapas o pasos en cuya
cantidad no hay acuerdo entre los autores. En este proceso el aprendizaje mediante la participación difiere del
aprendizaje formal, no sólo la fuente es diferente,
sino también el contenido de lo que se aprende. El
aprendizaje mediante la discusión promueve el
insight.
El insight es un proceso activo, algo que el
individuo pone en práctica comorespuesta a una
situación, significa una nueva comprensión del
problema, asociado al pensamiento creador que
rompe con la influencia de las ideas preconcebidas,
estereotipos habituales y barreras autoimpuestas.
Se logra el insight cuando el individuo da una respuesta a una situación problemática sin atenerse a lo que
siempre ha hecho, a partir de una nueva comprensión del problema.
Cada persona...