EL PRODUCTO

Índice

MARKETING DE SERVICIOS
NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS DE UN SERVICIO.
ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA COMPAÑÍAS DE SERVICIO
La cadena servicio-utilidades.
Administración de la diferenciación del servicio.
Administración de la calidad del servicio.
Administración de la productividad del servicios
ESTRATEGIA DE ASIGNACIÓN DE MARCAS: CREACIÓN DE MARCAS FUERTES.
VALOR DEMARCA.
CONSTRUCCIÓN DE MARCAS FUERTES.
Posicionamiento de marca.
Selección del nombre de marca.
Patrocinio de marca.
Desarrollo de marca.
Administración de marcas.

 
MARKETING DE SERVICIOS
Un servicio se define como una actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece por una venta, que básicamente es intangible y no tiene como resultado la posesión de algo.
Los servicios hancrecido notablemente en los últimos años y su crecimiento continúa. Actualmente representan aproximadamente el 70% del Producto Interior Bruto de España y el 64% del producto bruto mundial.
Las industrias de servicios varían considerablemente según quién ofrezca el servicio. Los gobiernos, las organizaciones privadas sin fines de lucro y las organizaciones de negocios ofrecen servicios muydiversos como por ejemplo a través de hospitales, universidades y hoteles respectivamente.
Los servicios también son productos pero poseen unas características especiales y necesidades de marketing distintas que los distinguen del resto de productos.
Las principales diferencias provienen del hecho de que los servicios son esencialmente intangibles, y de que se crean mediante las interaccionesdirectas con los clientes.

Naturaleza y características de un servicio.
Los servicios tienen cuatro características principales que son necesarias conocer para diseñar un programa de marketing. Dichas características son:

• La intangibilidad: Los servicios son intangibles, esto es, no se pueden ver, tocar, oír probar u oler antes de adquirirlos. Por ejemplo, cuando vas a comer a un restauranteno sabes cuál será el resultado o lo buena que estará la comida antes de la compra.
Esta característica de los servicios dificulta el programa de marketing que tendrá que realizar la empresa, por eso el que presta el servicio deberá lograr que éste sea tangible de alguna manera y transmitir una buena calidad. Esto se conoce como administración de evidencias y se utiliza para crear un ambientepara el servicio e influir en las percepciones y comportamientos de las personas. Un servicio se hace tangible a través de las instalaciones exteriores e interiores, el personal, la experiencia y los comentarios entre otros. Los consumidores buscan señales de la calidad de un servicio y por eso se fijan en esto.
• La inseparabilidad: El servicio no se puede separar de sus proveedores. Los bienesfísicos se producen, se almacenan, se venden y finalmente se consumen. Sin embargo, los servicios primero se venden y después se producen y se consumen al mismo tiempo. La interacción proveedor-cliente es una característica propia del marketing de servicios pues ambos participan en el resultado del servicio.Por ejemplo, si una persona necesita o quiere un corte de cabello, debe estar ante un peluqueroo estilista para que lo realice. Por tanto, ambos afectan al resultado.

• La variabilidad: La calidad del servicio varía según de quién lo preste, dónde, y cuándo lo hace. Por lo que cada unidad de servicio, es de algún modo, diferente a otras unidades del mismo. Por eso es difícil predecir la calidad del servicio antes de comprarlo.. Por ejemplo, cada servicio que presta un peluquero puedevariar incluso en un mismo día porque su desempeño depende de ciertos factores, como su salud física, estado de ánimo, el grado de simpatía que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a determinadas horas del día.

• La caducidad: Los servicios no pueden almacenarse para su venta. Por ejemplo, los minutos u horas en las que un peluquero no tiene pacientes, no se puede...