El Producto

El producto
El producto es el resultado de la transformación de diferentes flujos de materiales. Se denomina producto a todo lo que la organización ofrece en el mercado para ser usado o consumido. Pueden ser objetos físicos, ideas, lugares, etc.

Características del Producto
Marca
Empaque
Etiquetado
Garantía
Mercadotecnia

MARCA
1. Ayuda al consumidor en: Indicaciones de la calidaddel producto
2. Incrementa la eficiencia del comprador
3. Atrae la atención hacia nuevos productos que le pueden resultar útiles.
4. Proporciona ventajas al vendedor
5. El nombre de marca y la marca registrada proporcionan protección legal para ciertas características únicas que podrían copiar los competidores.
6. Permite atraer a un conjunto legal y redituable de compradores, y ayuda asegmentar los mercados.

Es el nombre, término, signo, símbolo o diseño, o una combinación de todos éstos, que permiten identificar los bienes o servicios que ofrece una empresa de sus competidores.


EMPAQUE
Cualquier material que encierra un artículo, con o sin envase, con el fin de preservarlo y facilitar su entrega al consumidor.
Es necesario conocer el proceso del producto desde que éstese envasa hasta que llega a ser consumido, por tanto, se debe buscar el empaque que más se acomode a su funcionalidad


ETIQUETA
Parte fundamental del producto. Sirve para:
1. Identificarlo
2. Describirlo
3. Diferenciarlo
4. dar un servicio al cliente
5. cumplir con las leyes, normativas o regulaciones establecidas para cada industria o sector.

Características Generales de la Etiqueta:A continuación, veremos algunas características generales de la etiqueta:

Debe ser adaptable al envase en tamaño, color, forma, etcétera.
El material debe ser resistente para que perdure desde la salida del producto del almacén hasta llegar a las manos del consumidor final.
Debe estar perfectamente adherida al producto o al empaque para evitar que se desprenda y genere confusión alpegarse accidentalmente en otro artículo.
Debe contener la información en el formato exigido por las leyes, normativas o regulaciones del sector, si éstas hubiesen; caso contrario, deben incluir información que el cliente necesita para tomar decisiones adecuadas.
Su diseño debe diferenciarlo de otros productos al mismo tiempo que capta la atención del público.
De ninguna manera, debe contenerinformación ambigua, incompleta, engañosa o falsa que induzca al consumidor al error.
Debe incluir datos de contacto, como: teléfonos, fax, dirección, sitio web, número de línea gratuita de atención al cliente, etcétera; de tal manera, que el cliente sepa cómo comunicarse con el fabricante o distribuidor para expresar sus quejas, dudas o sugerencias.
Dependiendo el caso, puede incluir un "plus" para elcliente, por ejemplo, consejos, tips, recetas, entre otros.

La garantía de los productos

¿Qué es la garantía?
La garantía es un derecho que la ley concede a los consumidores y que les permite reclamar al vendedor si no están conformes con el producto adquirido.

¿A qué productos se aplica la ley de garantías?
La ley de garantías se aplica a todos los productos de consumo, por ejemploelectrodomésticos, ya sean nuevos o de segunda mano.
Hemos de tener en cuenta que la normativa excluye el derecho de garantía a los bienes adquiridos mediante venta judicial, agua o gas no envasados y electricidad. Tampoco se incluyen los bienes de segunda mano adquiridos mediante subasta administrativa.


¿Qué cubre la garantía?
La ley permite al consumidor reclamar siempre que el producto"no sea conforme al contrato de compraventa". Por tanto, la garantía cubre cualquier falta de conformidad del producto.

¿Qué se entiende por falta de conformidad?
Aunque el concepto de falta de conformidad es de difícil definición, la misma ley nos dice que un producto no será conforme i, por tanto, puede ser objeto de reclamación en los siguientes casos:

-Cuando el producto no se ajuste a...