El Propio

Estrategias
 ganadoras
 de
 Social
 Media
 Marketing
 
Las
 redes
 sociales
 surgen
 como
 nuevas
 herramientas
 o
 espacios
 de
 comunicación
 entre
 personas.
  Dentro
 de
 esa
 comunicación
 entre
 personas
 se
 habla
 (y
 mucho)
 de
 productos
 de
 consumo,
 de
 servicios
  que prestan
 las
 empresas,
 de
 acciones
 de
 las
 marcas,…
 Pero
 no
 sólo
 de
 grandes
 empresas,
 también
  compartimos
 si
 nos
 ha
 gustado
 un
 restaurante,
 si
 tiene
 buenas
 vistas
 un
 hotel
 o
 si
 nos
 ha
 estafado
 una
  inmobiliaria.
 
  Lo
 que
 está
 claro
 es
 que la
 publicidad
 más
 eficaz
 es
 que
 alguien
 conocido
 te
 haga
 una
 recomendación
 y
  la
 segunda
 más
 eficaz
 que
 otros
 usuarios,
 aunque
 no
 sean
 conocidos,
 te
 expliquen
 sus
 esperiencias
 con
  un
 producto,
 marca
 o
 servicio.
 Nos
 fiamos
 más
 de
 otros
 usuarios que
 de
 lo
 que
 nos
 digan
 las
 marcas.
 La
  Reputación
 online
 pasa
 a
 ser
 un
 activo
 muy
 importante
 para
 las
 compañías.
 
  A
 medida
 que
 se
 han
 ido
 popularizando
 y
 haciéndose
 las
 páginas
 más
 visitadas
 en
 Internet,
 por
 encima
  de
 los buscadores,
 las
 empresas
 han
 querido
 formar
 parte
 y
 estar
 en
 ese
 espacio
 de
 
 de
 comunicación
  para
 hacer
 llegar
 sus
 mensajes
 (y
 así
 vender
 más,
 fin
 último
 de
 toda
 empresa).
 Ha
 surgido
 un
 nuevo
  paradigma
 que
 muchas
 empresas
 todavía
 no
 están entendiendo.
 Los
 mercados
 se
 han
 convertido
 en
  conversaciones.
 
 
 
 
 


 
  Los
 usuarios
 no
 se
 hacen
 seguidores
 de
 una
 marca
 sólo
 para
 que
 ésta
 lance
 mensajes
 publicitarios.
 Los
  consumidores,
 buscan
 en
 las
 empresas
 que
 sean
 transparentes, aporten
 contenidos
 relevantes,
 que
  escuchen
 sus
 necesidades
 y
 den
 respuesta
 a
 sus
 dudas
 o
 inquietudes.
 
  Para
 los
 consumidores
 el
 objetivo
 debería
 ser
 que
 las
 empresas
 ofrezcan
 una
 cara
 humana
 y
 que
 no
  conviertan
 les
 redes
 sociales
 en
 un
 centro de
 negocio.
 Las
 empresas
 deben
 tener
 como
 objetivo
 el
 hacer
  llegar
 sus
 mensajes,
 generar
 ruido
 incentivando
 el
 boca
 a
 boca
 entre
 los
 usuarios,
 hacer
 que
 éstos
 se
  sientan
 vinculados
 con
 las
 marcas,
 tener
 una
 mayor
 relación
 con
 los
 consumidores, dar
 respuesta
 a
 los
  problemas
 que
 puedan
 surgir
 con
 la
 atención
 al
 cliente,
 en
 definitiva,
 crear
 un
 diálogo
 (eso
 implica
  bidireccionalidad)
 entre
 marcas
 y
 seguidores.
 
  ¿Y
 Cómo
 se
 consigue
 todo
 eso?
 Implicándose,
 con
 una
 estrategia,
 esfuerzo
 y paciencia.
 En
 este
 artículo
  os
 damos
 algunas
 pistas
 sobre
 cómo
 gestionar
 bien
 una
 red
 social:
 
 
  1. El
 primer
 paso
 debería
 ser
 nombrar
 un
 responsable
 de
 comunicación
 en
 las
 redes
 sociales,
 o
  sea,
 un
 Social
 Media
 Manager
 o
 Community...