EL quehacer diario

Análisis del tema 5
Las siglas CRM significan Customer Relationship Management, esto significa tener un mismo sistema homologado para que se pueda trabajar en las necesidades de los clientesdependiendo de su perfil.
Los CRM son sistemas inter áreas dentro de una empresa que ayuda a brindar un servicio mucho más rápido y atinado a los clientes, brinda posibilidades para atraer clientes debidoal buen servicio y que los clientes se sienten bien atendidos y arropados por las empresas que lo adoptan.
Es necesario para poder lograrlo que no solo trabajen los jefes del departamento de IT, sino que se trata de que se asignen personas de los diferentes departamentos a los que afectará el CRM para que tengan conocimiento de su uso, aporten datos y necesidades que tengan para que se puedaobtener un mejor provecho del sistema.
Las desventajas de este sistema empiezan desde que las empresas; aunque cada vez menos, no se dan cuenta que el gasto que implica el implementar un sistema asítiene sus retribuciones tanto económicas como organizacionales en el mediano plazo. Además otra desventaja son los costos que tiene el sistema, ya que no solo implican costos de software, si no depersonal extra también, interno y externo.
Es necesario recordar que los principales factores de un CRM son los clientes, ya que ellos mismo y mediante la observación de su comportamiento son importantespara saber “que necesitan, que es lo quieren y que podrían comprar” Además de que muchas veces se obvio el factor humano y no se toma en cuenta a pesar de que las personas son las responsables deoperar los sistemas tecnológicos sobre los que se mantendrá el CRM.
Los sistemas CRM sirven para tener el control sobre los datos de los clientes, para que los empleados de empresas se sientan en controlde los datos de los clientes y que estén a su disposición para cuando sean necesitados y de ésta manera puedan brindar un mejor servicio para los clientes.
Bibliografía
Infinitive (Dirección)....