El Recepcionista

EL RECEPCIONISTA

Importancia del Departamento de recepción

Todos los procesos administrativos que se cumplen en el departamento, como así también el trato que el huésped recibe en el mismodurante su estadía adquieren relevante importancia y ponen de manifiesto la calidad del servicio brindado.

Recepción

Forma parte del Front Office. Es el centro de mayor importancia dentro de unhotel. Es la primera imagen que el huésped recibe de la organización y constituye el punto de encuentro entre los clientes o huéspedes y los empleados que le darán la bienvenida y le brindaran toda lainformación necesaria para efectuar su alojamiento.

Objetivos del recepcionista

Que el recepcionista conozca el procedimiento de rutina para registrar a los huéspedes del hotel, ya sea quelleguen en grupo o individualmente.
Que el recepcionista sepa manejar la papelería que debe utilizar para el registro huéspedes en los diferentes casos.

Funciones Principales

• Mantenercontacto con huéspedes y clientes.
• El departamento de Recepción funciona las 24 horas, es por ello que finalizado el horario del departamento de reservas, es el encargado de tomar las mismas.
•Registro y control de ingresos (check in) y salidas (check out) de huéspedes.
• Disponer de cambios de habitación solicitados por el departamento de Housekeeping (Administrador de Pisos) o porel mismo huésped.
• Autorizar la prolongación de estadías.
• Efectuar bloqueo de habitaciones en caso de que el departamento de Housekeeping lo ordene, porque por alguna razón no estadisponible la misma (refacción, reparación, limpieza profunda, etc.)
• Mantener contacto directo con los subdepartamentos de caja y facturación.
• Realizar tareas de control. Facturación internay servicios consumidos por el huésped.
• Favorecer las relaciones interdepartamentales. Es importante una comunicación fluida y formal con otros departamentos para un mejor desempeño de las...