El Resumen Placer De Servir Con Calidad

EL PLACER DE SERVIR CON CALIDAD

RESUMEN

HERRAMIENTA # 1: ¡SERVIR POR EL PLACER DE SERVIR!
Mi trabajo es servir a la gente en cualquier forma posible, así como que mi trabajo me permite ser servido en el momento oportuno. Estamos aquí para servirnos todos, ni más ni menos; servir significa hacer algo que te gusta, porque te gusta y recibir una remuneración por la forma excepcional en que lohaces; El estimulo no es el dinero, es lograr una diferencia en el mundo a través de lo que uno hace. Cuando usted da un servicio y trabaja para proporcionarlo a sus clientes experimenta ese placer de servir el que hace que se siga prestando el servicio; es ese profundo, hermoso y vibrante sentimiento el que hace que uno quiera regresar por mas.

HERRAMIENTA # 2: NO SUSTITUYA LA CONVENIENCIAPOR EL SERVICIO
Las relaciones se mantienen activas únicamente mientras nos servimos unos a otros. En la distribución inmediata se ha eliminado toda oportunidad de establecer una relación, mientras que el servicio real depende de y fomenta las relaciones; Las relaciones son la clave del éxito, de la obtención de beneficios y de la satisfacción que se logra como servidor en un negocio; piense usteden el servicio como un don, ofrezca sus servicios sin expectativa alguna y creara nuevas relaciones mientras fortalece las que ya ha establecido; si usted es un servidor autentico, no importa su ubicación, pero si su servicio es mediocre, sería mejor buscar una localización “conveniente”.

HERRAMIENTA # 3: RECUERDE; EN CADA QUEJA EXISTE UNA SOLICITUD DE SERVICIO.
Permítame advertirle sobre algoque tiene que una importancia crucial. Sé que probablemente no esté de acuerdo conmigo en relación con las quejas, pero ¡si no escucha las quejas, si no invita a los demás a que se las expongan, estará cortando su propio cuello! La gente que se queja es porque desea algo. Enséñese a comprender que las reclamaciones son gritos velados solicitando ayuda; ¿Cómo responder a las quejas? Escuche lasolicitud implícita en la queja, considere las posibles soluciones, prometa hacer algo que dé respuesta a la petición y por ultimo realice una acción consistente con las promesas formuladas. Escucho porque la gente que se queja quiere que se le ayude y si yo deseo servir a la gente, debo escuchar probablemente no sea fácil pero es simple.

HERRAMIENTA # 4: RECUERDE: MANEJE SUS MOMENTOS DE LA VERDADY SE VOLVERA IRRESISTIBLE.
Evaluamos a las empresas tan rápido como juzgamos a las personas. La gente le juzga en cuanto hace contacto con usted de cualquier forma. Dese cuenta, lo que usted hace afecta a mucha gente de distintas maneras.

El momento de la verdad es un episodio en el cual el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de una organización y se forma una impresión de lacalidad de su servicio, si usted desea servir y que se le sirva, tiene que manejar sus momentos de la verdad; pues es la única manera de invitar al servicio, si realmente desea servir al mundo, entonces debe saber que la gente solo viene hacia usted si la atrae, únicamente llega cuando usted la invita, si le facilita el camino y hace que este sea atractivo, no deje pasar los pequeños detalles.HERRAMIENTA # 5: RECUERDE: PREOCUPESE POR SUS CLIENTES E INVITE A SU JEFE A PREOCUPARSE POR USTED.
Quizá prese sus servicios a otro miembro del personal; probablemente su propio jefe trabaje para usted; pero ¿Quién se beneficia directamente con su trabajo? Esa persona es su cliente, sepa quién es su cliente y sírvale a esa persona (as). Ellas son a quienes usted debe satisfacer en un negocioorientado al cliente e impulsado por el servicio; Use su buen juicio en todas las situaciones, ¿Quién trabaja para el cliente? ¡TODOS! Esto muestra que el cliente es el rey todos finalmente deben trabajar para él, tomando decisiones basadas en lo que él desea. Si ya esta contagiado con el placer de servir necesita saber quiénes son sus clientes; recuerde: ¡el mundo recibirá un mejor servicio si...