El Reto De Schultz ... En Starbucks
Páginas: 2 (256 palabras)
Publicado: 22 de noviembre de 2012
EL RETO DE SCHULTZ, DE STARBUCKS
1.- ¿Qué clase de retos para su administración enfrenta Howard Schultz en Starbucks?
La compañía estaba enproblemas, años de bajas en ventas, reducir la apertura de nuevas tiendas en Estados Unidos enfocarse en “volver aprender” la conexión con los consumidores mediantenuevos productos y mejor diseño de las tiendas, es decir restaurar la atmosfera romántica de la cafetería de los primeros días de Starbucks Además de mejorar elsabor y la consistencia del café, Schultz quería que todos sus ‘socios’ fueran de nuevo sensibles al trato personalizado que antes les había caracterizado ydiferenciado. Había que conseguir que los empleados de Starbucks amasen el producto y se entusiasmaran con el proyecto para mejorar el servicio a los clientes.
Schultz hademostrado que puede potenciar la marca en nuevas formas como su idea de usar las tiendas para presentar nueva música a los consumidores; pero los recuerdos de losprimeros días también pueden perjudicar el cambio.
2.- ¿Qué clase de habilidades cree usted que él tiene, que le ayudarán a tener un buen desempeño como nuevo directorgeneral de Starbucks?
Se reinvento teniendo que asumir grandes riesgos dando un giro radical en la estrategia de la compañía reenfocándola en sus principalesvalores, también tuvo la habilidad liderazgo y cambio; con honestidad y pasión, sus inseguridades, sus sentimientos y su proceso de toma de decisiones, se pusieron enmarcha procesos para mejorar la eficiencia En la transformación fue fundamental la estrategia de comunicación establecer una relación emocional con los clientes.
1.- ¿Qué clase de retos para su administración enfrenta Howard Schultz en Starbucks?
La compañía estaba enproblemas, años de bajas en ventas, reducir la apertura de nuevas tiendas en Estados Unidos enfocarse en “volver aprender” la conexión con los consumidores mediantenuevos productos y mejor diseño de las tiendas, es decir restaurar la atmosfera romántica de la cafetería de los primeros días de Starbucks Además de mejorar elsabor y la consistencia del café, Schultz quería que todos sus ‘socios’ fueran de nuevo sensibles al trato personalizado que antes les había caracterizado ydiferenciado. Había que conseguir que los empleados de Starbucks amasen el producto y se entusiasmaran con el proyecto para mejorar el servicio a los clientes.
Schultz hademostrado que puede potenciar la marca en nuevas formas como su idea de usar las tiendas para presentar nueva música a los consumidores; pero los recuerdos de losprimeros días también pueden perjudicar el cambio.
2.- ¿Qué clase de habilidades cree usted que él tiene, que le ayudarán a tener un buen desempeño como nuevo directorgeneral de Starbucks?
Se reinvento teniendo que asumir grandes riesgos dando un giro radical en la estrategia de la compañía reenfocándola en sus principalesvalores, también tuvo la habilidad liderazgo y cambio; con honestidad y pasión, sus inseguridades, sus sentimientos y su proceso de toma de decisiones, se pusieron enmarcha procesos para mejorar la eficiencia En la transformación fue fundamental la estrategia de comunicación establecer una relación emocional con los clientes.
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