El Retorno De La Inversión En Ti

Universidad del Norte de Barranquilla. Morales Beatriz. Cibernética Organizacional vs ROI IT

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Cibernética Organizacional como herramienta de Diagnóstico para evaluar el Retorno de la Inversión en TI
Morales, Beatriz beamorgu@gmail.com Universidad del Norte de Barranquilla
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Resumen—La innovación tecnológica en sí misma no garantiza el éxito a una compañía. El reto de lasorganizaciones modernas, consiste en hacer de la tecnología un aliado, lo que exige un conocimiento profundo de sus procesos en aras de poder determinar cómo sus inversiones en este campo podrán impactar sus costos, productividad y competitividad. El presente ensayo, busca brindar un modelo de análisis orientado al sector empresarial, que permita evaluar el retorno en las inversiones en TI partiendo de losaportes realizados por la cibernética organizacional. Al entender a la organización como un sistema, se buscará analizar el impacto que el uso de la tecnología pudiese tener en los objetivos del negocio al conseguir la alineación de estos con los proyectos de TI. El presente, consiste en un trabajo empírico que utiliza investigaciones previamente realizadas por otros autores, en aras de construir unmodelo de fácil análisis que pueda ser aplicado al entorno real de nuestra región. Si bien el afinamiento del modelo propuesto tomaría de mayor tiempo e investigación, la metodología aquí planteada, espera construir una vía de comunicación que permita cerrar las brechas entre la gerencia y el área de TI, al encontrar un punto de interés común en el cual las decisiones de tecnología sean analizadasa la luz del impacto en los procesos del negocio. Índice de Términos— Cibernética Organizacional, MSV, ROI, TI

I. INTRODUCCIÓN El entorno empresarial actual, exige a las organizaciones, un fuerte compromiso con el cambio ya que su supervivencia en el mercado, depende en gran medida de la capacidad que tengan de adaptarse a él. Si bien la incursión en los aspectos tecnológicos, no es el únicocambio que se demanda de ellas, si podría considerarse que es el de mayor trascendencia, dado el llamado imperativo del mercado a brindar servicios eficientes e innovadores. A pesar de esto, es común encontrar compañías que ven la inversión tecnológica como un privilegio de las grandes organizaciones de talla mundial, desconociendo el aporte que dichas inversiones podrían brindar para elcrecimiento de su negocio. El escepticismo de la gerencia, la falta de planeación de los proyectos tecnológicos, la falta de alineación de estos frente a los objetivos estratégicos de la organización, y la brecha comunicacional que existe entre el área de TI y la dirección, podrían ser algunos de los motivos por los cuales las inversiones tecnológicas presentan dolorosas fallas, o el letargo tecnológicotermina afectando la competitividad de aquellas compañías que ni siquiera se atreven a intentarlo. El objetivo de este ensayo, es encontrar un marco metodológico adecuado, que permita a las organizaciones evaluar la viabilidad de sus proyectos tecnológicos, gracias al estudio previo del impacto que estos pueden tener en los objetivos de la organización. Al producirse esta alineación estratégica, seespera que los proyectos sean fácilmente sustentables ante la gerencia, dada la convergencia de la comunicación en el idioma

Universidad del Norte- 2010

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universal de los números. El modelo aquí presentado, no busca refutar los avances ya logrados en materia de justificación económica deproyectos tecnológicos; por el contrario, busca facilitar el entendimiento de los mismos, al utilizar la cibernética organizacional como punto de partida para el análisis de los complejos procesos de negocio a fin de vislumbrar como estos son impactados por la tecnología y por ende, conseguir la tan anhelada justificación de su viabilidad. Para el desarrollo de la propuesta, se iniciará con el...