El rol de la Dirección en un SGC

El rol de la Dirección en un
Sistema de Gestión de Calidad
¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?
Un análisis y revisión detallada de los términos que nos arroja una definición
apegada a lanorma ISO 9001 puede ser escuchada en el segundo capítulo del
podcast de Quality Change Consultores en la siguiente dirección:https://itunes.apple.com/mx/podcast/iso-9001-facil-podcastwww.poderato.com/id597813690?mt=2
También existe la versión escrita en el blog de ISO 9001 Fácil:
http://iso9000facil.blogspot.mx/
Resumiendo, podemos concluir lo siguiente:
Sistema. Conjunto de elementosmutuamente relacionados o que interactúan y
que ordenadamente contribuyen a determinado objeto.
Gestión. Actividades coordinadas para planear y organizar los recursos de una
organización con el fin depoder dirigirla y controlarla.
Sistema de gestión. Conjunto de elementos de una organización que interactúan
a través de la planeación y organización, dirección y control, y que contribuyen a
losobjetivos de la misma.
Calidad. Grado en el que se valora un conjunto de características inherentes, por
medio del cumplimiento de los requisitos.
Así pues un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) ayudaa mejorar los productos,
servicios y procesos de la organización, y también a dar cumplimiento a los
requisitos del cliente, para así poder mejorar su satisfacción.

Resistencia al cambio.

Esun error pensar que no habrá resistencia al cambio durante la ejecución de un
proyecto. Es un proceso natural del que debemos estar conscientes para
manejarlo a nuestro favor.
Este proceso esparticularmente importante en el caso de la Dirección y las
Gerencias ya que ellos deben jugar un papel de liderazgo que facilite lograr los
objetivos a pesar de la resistencia natural, es decir, sonellos quienes deben estar
más conscientes para pasar de forma menos pronunciada y más rápida por esta
curva y no convertirse en una fuente mayor de resistencia.

¿Cómo se traduce el apoyo de la...