El Rol del Community Manager

Ya todos conocemos y estamos convencidos del alcance de las redes sociales, no se puede negar.

Recuerdo cuando vi el video de Erik Qualman mostrando el ROI de las redes sociales la primera vez,por ahí mismo mandé a pedir su libro Socialnomics y me metí de lleno a estudiar las redes sociales. Para mi fue el punto de pivote. Pero no todas las marcas, empresas, productos y servicios hanreaccionado de la misma manera. De hecho, para las empresas en que he trabajado eso no ha sido prioridad dentro de los planes estratégicos, ni entre los objetivos por desarrollar. Literalmente, ha sido uncheckmark que se tiene que cumplir sin importar el precio; y bajo esa premisa han surgido muchas empresas que llegaron a cobrar lo que quisieron por un servicio como ese. La manera más rápida para unaempresa de entrar en redes sociales es contratar un proveedor externo en outsourcing; una empresa de “gurús” y “especialistas” de redes sociales y que se encarguen de “viralizar” contenido. No puedeevitar reírme mientras escribí eso.

Me tocó escuchar en varias empresas en el departamento de IT que decían “a mi no me pagan por eso, me pagan por asegurarme que el AS400 funcione y estamos en cierrede mes”; en el departamento de Mercadeo decían “eso no esta en mi contrato”. Hasta que surgió la idea de “mejor hagamos outsourcing con un Geek o un niño que se la pase todo el día metido en eso”. ElDirector de una empresa me dijo “increíble que le paguen a alguien por estar todo el día en facebook, eso no vende”.
No se cual de todos estaba más equivocado.

Sí, ya se tiene, pero ¿que se hacecon eso?
El rol emergente y cambiante del Community Manager (CM) es ser el profesional encargado de gestionar una comunidad en línea para una marca, empresa, producto o servicio. En teoría se ve muybien, pero hay muchas más responsabilidades inherentes para un buen CM, ya que también tiene que diseñar, generar contenido, levantar y reportar estadísticas, acompañar al equipo de mercadeo en...