El rol del mercadeo en la sociedad

“El Rol del mercadeo en la sociedad”

Agosto 11 del 2011

Camilo Herrera Mora, Economista y Filósofo presidente de Raddar y del Centro de Estudios Culturales-CENEC. Miembro de la Asociación Internacional de Economistas Culturales, del World Values Survey Network y Profesor Invitado de Georgia State University y de la Universidad Politécnica de Valencia. Columnista de Revista Publicidad yMercadeo y Dinero.com; y de los Diarios El Espectador, La República y El Nuevo Siglo. Autor de una gran variedad de libros entre los que destacan: “Nuestra identidad: estudio colombiano de valores”, “La dinámica del consumidor colombiano”, “La relevancia de los valores en el Desarrollo Económico” y diversos artículos internacionales sobre consumo, economía cultural y valores. “Consumiendo” es sulibro sobre el consumidor colombiano y latinoamericano, y “Consumometria” es su libro de metodologías para medir el consumo y el consumidor a nivel global, donde se desarrollan índices como el pocketshare, el bienestar percibido y la inflación percibida. Pregrado en Mercadeo.

En su charla titulada “El rol del mercadeo en la sociedad”, Camilo Herrera Mora expone su visión del mercadeo, iniciadiciendo que primero que todo debemos tener en cuenta que el mercadeo se encuentra en lo más básico lo más simple, que se encuentra en lo cotidiano, que se trata de una investigación continua, el preguntarse constantemente ¿Por qué?, cada vez que se está comprando algo detenerse y preguntarse porque están comprando.

Cita algunas definiciones de mercadeo iniciando por que el mercadeo es:
“Procesosocial y administrativo por el cual el individuo satisface necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios” Philip Kotler, 1982.

“Aportar valor al consumidor, al cliente, a los socios y a la sociedad en general” AMA.

Dice entonces que de estas dos definiciones se debe rescatar algo importante, que pasamos de satisfacer necesidades por un intercambio de bienes, a aportar valor alconsumidor, cliente, socios y sociedad en general. Pero también da su definición sobre mercadeo “para mí el mercadeo es una ciencia que tiene la responsabilidad de interpretar las necesidades del consumidor para logar su bienestar y satisfacerlas eficientemente”.

Plantea respecto a las 4p producto, precio, plaza y promoción respectivamente que para el vienen siendo 4c, el producto transformado omejor visto como una carencia, el precio traducido a una capacidad de compra, la plaza a conveniencia, donde la gente está comprando teniendo en cuenta que el tejido social de comercio está cambiando, y por último la promoción que es más que todo conversar con el consumidor.

A la hora de comprar cualquier producto debemos hacernos tres grandes preguntas:
1. Realmente necesito el producto?
2.Sé que estoy comprando?
3. Si me sale mal, exijo?

Hay más oportunidades de elección de compra y menos tiempo.
Ya que el mundo a la medida que se especializa va mejorando el bienestar.

Posterior a esto hace una comparación entre el consumidor norteamericano post crisis diciendo que se volvió más precavido, avergonzado, buscador de cupones, responsable con su bolsillo, racional y ahorrador,mientras que el consumidor colombiano post crisis se volvió más osado, emocional, endeudado, comprador impaciente, identitatario y buscador de promociones.

Continúo con un análisis cuantitativo sobre una pirámide de consumo en Colombia, diciendo que el consumo de los hogares Colombianos era de unos 335 billones de pesos. Resalto la importancia que tiene para una empresa saber educar alconsumidor, llegar a el de la mejor manera y con la información correcta, “no se están vendiendo productos, se están vendiendo experiencias”, “la construcción de marcas está en la experiencia”, añadió respectivamente.

Por último hablo sobre las generaciones de consumo, que son generaciones con gustos, necesidades y comportamientos totalmente distintos, repartidos en tres grupos:
En primer lugar...