EL SALUDO

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

ING. EN ADM. TURÍSTICA Y HOTELERA
ETIQUETA Y PROTOCOLO
TEMA:
EL SALUDO
NOMBRE:
AIMACAÑATANIA

NIVEL:
QUITO TURISMO


DOCENTE:
ING. CRISTINA NASIMBA



Las presentaciones
Presentar es dar el nombre de una persona a otra en presencia de ambas para que seconozcan.
En el mundo empresarial, las personas se presentaban solas a través de una llamada de teléfono o de email o carta con sus datos de contacto y los datos de laempresa a la que este representa.
Orden de las presentaciones
Existen reglas para realizar las presentaciones las mismas que se basan a la edad, en el sexo, y en la categoríaprofesional de las personas que vamos a representar y estas son:

El saludo


Bibliografía
Ruiz Mateos, María del Rosario. Manual protocolo general: formación para elempleo. España: Editorial CEP, S.L., 2010. ProQuest ebrary. Web. 10 June 2015. Copyright © 2010. Editorial CEP


FACTORES DE LAS PRESENTACIONES
EDAD
GENERO
CATEGORIAPROFESIONAL

Las excepciones vienen por una lógica cortesía que indica que hay que variar el orden básico de presentaciones.




A la hora de saludar es muy importante:


TIPOSDE SALUDOS


















Normas de comunicación y expresión
escrita


La comunicación y atención telefónica










El procedimiento adecuado para la comunicacióntelefónica es el siguiente:
Se tomara en cuenta la atención reactiva (ya que es la que el cliente llama a la empresa.)
Para una buena atención en la comunicacióntelefónica es muy importante llevar a cabo lo siguiente:
Es deber de la persona que atiende el teléfono cumplir con los siguientes pasos para llevar una buena comunicación.