El Sapo Ql

Caso: Banca de Negocios.

Durante el año pasado, el Banco del Sur, de una solida y solvente trayectoria en el mercado financiero, decidió asumir una gran innovación a través del diseño eimplementación de un proyecto estratégico denominado Banca de Negocios (BN).
El objetivo fundamental de BN era modificar la gestión comercial de las sucursales, incorporando un nuevo esquema de negocios quepermitiera aumentar de manera significativa la rentabilidad de esas unidades, a través del aumento de la productividad de las operaciones bancarias y de un mejoramiento sustancial de la calidad deservicio proporcionada a los diferentes clientes.
El diseño e implementación del proyecto demorará dos años, considerando la estructuración de los diferentes actores que participarán, el diagnóstico delas diferencias con la competencia, análisis de la rentabilidad de cada sucursal, la y fundamentalmente el diseño y construcción de un poderoso software computacional que se instalará en los puestosde trabajo y que permitiría el manejo total de la cartera de clientes y la generación de nuevos negocios, a través del uso de información clasificada y de simulaciones de diferentes escenarios parael cliente.
El área de Recursos Humanos se incorporó en la etapa final del proyecto, comprometiendo su participación en el diseño de los nuevos puestos para cada sucursal, describiendo los nuevoscargos, determinando los perfiles ideales, contribuyendo al diseño de los programas de capacitación para las nuevas tareas y finalmente administrando el proceso de adaptación y cambio para las personasque participarán en cada sucursal.
La ejecución del proyecto contemplaba la eliminación necesaria de dos cargos al interior de las sucursales: Apoyo Comercial y Ejecutivo de Cuentas, los que seríanreemplazados por Ejecutivos de Servicio y Ejecutivo de Negocio respectivamente. Los nuevos cargos suponen perfiles más exigentes que los requeridos para los cargos actuales.
Los actuales cargos de...