El secreto de lso zapatos viejos

UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Preparado por:
DANIELA MORENO
Código:
932021010
Facilitador:
Mónica Hazera
Salón:
103
Fecha de Entrega:
21 DE OCTUBRE DE 2009

TRABAJO DE REPOSICIÓN (TRABAJO EN CLASE) –SEMANA 6
COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL E INTERPERSONAL

Recursos Humanos I
Prof. Mónica Hazera

BARRY NILAND
Barry Niland es el supervisor de un pequeño departamento de ventas. Advirtió que uno de susrepresentantes de ventas industriales, Henry Hunter, tenía un problema. Entre otros signos, las ventas de dicho representante habían disminuido en los últimos seis meses, mientras que la mayoría de losdemás representantes por lo general excedían sus cuotas. Niland trató de mejorar el rendimiento de Hunter recordándole las muchas oportunidades de satisfacción en un puesto de ventas.
Niland explicó susacciones de la siguiente manera: Le señalé le a los ojos del cliente él es la compañía. Él tiene la oportunidad de ayudar a su cliente. Él tiene la oportunidad de mostrar su capacidad y conocimientos amuchos tipos de personas. Él tiene la oportunidad de ayudar con sus esfuerzos a muchos tipos de personas. Él tiene la oportunidad de apoyar a las personas que fabrican nuestros productos, brindarsatisfacción a nuestros accionistas y controlar sus ingresos mediante su propio know-how. Él tiene la oportunidad de poner a prueba sus ideas creativas, con retroalimentación inmediata de su valor. Éltiene la oportunidad de responder a condiciones en cambio constante, de modo que no haya aburrimiento en su trabajo. No existe una mejor forma de lograr satisfacción personal que con el trabajo deventas.

Instrucciones:
Desarrolle el caso de la siguiente manera.
1. Determinar:
a. Análisis del caso (resumen)
• Aspectos claves
• Problema
b. Indicar qué habilidades debe tener Henry Hunter y lashabilidades Gerenciales de Barry Niland? y ¿Por qué?
c. Indicar cuál consideran es el error en la percepción de este caso, tanto de Henry como de Niland? y ¿Por qué?

Desarrollo

* Aspectos Clave y...