El secreto




El secreto

Lo que los grandes líderes saben… ¡y hacen!

03/03/2014

Beatriz Rebeca Morales Larumbe 200-A



Hablaremos de nuestro libro llamado “El secreto”
1° Capitulo: La oportunidad
Nos va relatando como es que una persona hace un año ha logrado el puesto de directora de servicio para clientes corporativos de la zona de ventas de sureste, nos dice que ella sabía quepodía hacerlos, cuenta que su primer cargo en la firma fue en el centro de llamadas de áreas de catálogos, en donde atendía las solicitudes y las quejas de los clientes, su función es cerciorarse de la entrega de cualquier producto o servicio que el personal de ventas ofrecía a sus clientes. Fue elogiada por sus habilidades para desarrollar excelentes relaciones con los clientes y ella estaba muyconvencida que su personal a su cargo podría hacer lo mismo. Su jefe siempre le había aconsejado que dedicara algo de tiempo todos los meses a detener y evaluar lo que había sucedido, afirmar lo sucedido y hacer ajustes necesarios, pero al llevar el consejo de su jefe en práctica se dio cuenta que había entrado en un embrollo así que analizo su situación realizo un recuento de lo sucedido durante elaño, nos dice que en su empresa suelen referirse a los problemas como oportunidades, ella sentía que podría ser parte del problema ella solo era líder del equipo pero durante un año no había tenido experiencias ni entrenamientos ella esta situación se llevaba a cabo en una biblioteca donde la bibliotecaria le ofrecí ayuda aunque Debbie de una forma y grosera dijo que no pero al momentorecapacito y acepto la ayuda; amabas se dirigieron a una computadora para revisar la lista que incluían títulos muy similares como
El poder de una retroalimentación de 360 grados
Planes de desarrollo que funcionan
Líderes que sirven de mentores a líderes
¿Qué hacen los líderes?
Así fue que ella recordó haber visto “programa de mentores” en alguna parte, regreso al lugar donde había dejado sucomputadora y reviso su correo y efectivamente había uno que decía Programa de mentores, done le explican cuáles eran sus prioridades, la fechas de registro y un almuerzo didáctico; ella pensó que esa podría ser la solución a su situación, pensaba que podría ser algo positivo.
Pero ya era un poco tarde si quería asistir al almuerzo didáctico así que decidió ir al lugar para llenar una solicitud,llenarla durante el fin de semana y entregarla el lunes
2° Capitulo: La reunión
Ella se detuvo a pensar en una de las preguntas que contenía la solicitud ella creía conocer el significado de ser líder ya que había sido por mucho tiempo parte de su carrera, pero nunca habia pensado en el significado tenía algunas ideas de lo que es el significado como:
Un líder es la persona a cargo
Un líder esla persona que ejerce el cargo al cual reportan los demás
Un líder es una persona que hace que sucedan cosas
Aunque no tenía mucho que pensar sobre esto porque tenía que entregar la solicitud; el lunes temprano su respuesta a ella fue: Un líder es una persona en una de posición de autoridad, responsable de los resultados de aquellos que están bajo su dirección,
El lunes se dirigió a la secciónde Recursos Humanos con la solicitud en las manos; se sorprendo cuando la recibió calurosamente la directora del departamento llamada Melissa Arnold
Esta mujer de una memoria sensacional mientras tanto ella seguía pensando sobre cómo se acordaba cuando salieron de picnic y sobre que ella y su esposa jugaban Golf hace dos años del cual ella no se acordaban ella se sorprendió y se cuestionó ¿Porqué se acordaba de sus cosas y a esposa y las actividades que ellos realizaban? si ella ni siquiera sabe algo de los miembros de su equipo, ella confirmo diciendo todavía jugaban golf aunque ya no como antes después de la nombraran líder de equipo; ella le pregunto si había una área en específico en que le pudiera ayudar Debbie le conto algo al respecto y Melissa le comento que esa conferencia...