El Secreto

Solución
2. compra de burrito en el restaurante, la fila del banco con los asesores hablando y no atendiendo los clientes, tienda de informática , Luis entra al hotel para reservar un cuarto a suabuelita , tienda de películas donde a Luis no le dan mayor importancia , tienda de ropa , Luis compra un helado y el mesero dice cosas q no se deben de decir ( no hay problema ) , y por ultimo Luisse pone en la tarea de atender a los clientes en una papelería y lo hace con todo lo q se necesita para dar un buen servicio .
3. - un buen servicio al cliente marca la diferencia a tuscompetencias
- si llenas las expectativas de un cliente seguro q volverá y traerá más
personas buscando tu servicio
- el servicio es el futuro de tu organización
4. queja: es el medioatreves del cual una persona, pone de manifiesto su incomodidad con los hechos de una empresa o empleado de acuerdo a su mal servicio.
Reclamo: es la solicitud presentada por una persona cuyo objetivoes que se revise una actuación mal hecha por la organización, con la cual no está conforme, pretendiendo ser cambiada o mejorada.
Sugerencia: es una insinuación a través de la cual se pretende q laempresa adopte mecanismos de mejoramiento de un servicio o de la misma empresa.
5. queja: el señor que despacha los burritos me dio un mal servicio, tirándome el burrito ahogado y las salsas en labandeja.
Sugerencia: sugiero que cambien el señor de recepción del hotel, ya que no tiene buena atención y ay que repetirle 4 veces lo que se necesita.
Reclamo: vengo a que me cambien esta corbata, yaque la señora por no escucharme y no ponerme atención me vendió lo que no era.
6. situación de tienda de películas: lo primero que hubiera hecho era mirar a los ojos al cliente con amabilidad ybuena actitud, segundo, le hubiera dicho, tranquilo venga yo le ayudo a buscar su película, tercero, si no hubiese tenido la película en mi tienda, le daría soluciones como, ofrecerle otras películas...