El Secreto

Kend Blandchard, autor de esta increíble obra, nos muestra y nos enseña el significado de un verdadero líder. Por medio de la historia de una joven con el mismo nombre de su hija: Debbie, la nueva directora de servicios para clientes corporativos de la zona de ventas del sureste, quien después de un año se da cuenta de que su equipo de trabajo no esta logrando resultados positivos.
Eldesarrollo de la historia comienza a tomar grado, una vez que mencionan el programa de mentores, al que Debbie se inscribe y en el que todos los que tengamos la oportunidad de leerlo aprenderemos.
Paso a paso, Jeff Brown, mentor de Debbie, nos indicará la obtención de unos resultados magníficos, siendo líderes de verdad. Mediante discusiones, ejemplos de casos y cuestiones que consideran, temas muyimportantes, Jeff enseñara a Debbie como convertirse en una verdadera líder y como transformar su equipo de trabajo.
Debbie debió responder a la preguntan ¿Qué es un líder? A lo que respondió: “persona en posición de autoridad, responsable de los resultados de los que están bajo su dirección”. Ella era una persona muy ocupada, no le gustaba ni le interesaba saber sobre la vida personal de laspersonas por lo que no relacionaba los problemas personales con el deterioro del desempeño.
Debbie comenzó sus reuniones con su mentor Jeff. El jefe de la empresa, de quien pudo concluir que era un muy buen oyente, lo que la motivo a esforzarse por mejorar, ya que ella no sabía nada sobre los miembros de su equipo. Así que Debbie decidió sacar tiempo para escuchar a Brenda, una integrante de su equipoque ya antes le había pedido que se reunieran, para conocer sobre su vida personal y así poder entender su deterioro laboral.
El día de la segunda reunión, Debbie aprendió que ser líder no era un cargo, sino aquella persona que era capaz de ser y hacer, un conjunto entre las habilidades y el carácter. Un líder es una persona que SIRVE.
Una pregunta clave que un líder debe responder es “soy unlíder para satisfacer mis propios intereses o un líder que sirve a los demás?”.Por esta razón Debbie tuvo como tarea buscar maneras de servir a las personas a quienes lideraba. Debbie se propuso servir a sus miembros, así que decidió hablar con uno de ellos, Charles, para ayudarle con sus problemas o falencias, trabajando unos días a su lado.
Con el fin de dar a conocer la importancia de tener unadirección, en su tercera reunión, Jeff le pregunta a Debbie “¿hacia dónde va usted y su equipo?” A lo que Debbie respondió: “quiero que el personal de ventas y clientes estén satisfechos”.
En esta reunión Jeff enseña a Debbie el significado de la primera letra de la palabra SERVIR.
S= ser capaz de ver el futuro. Un líder debe cerciorarse de que todo el equipo sabe hacia dónde se dirigen.
En lareunión también hablaron sobre los valores, como “las creencias que rigen nuestro comportamiento” y concluyeron la reunión dejándole a Debbie como tarea preguntas de reflexión sobre los propósitos de su equipo y la proyección que debían tener.
Llego la hora de la cuarta reunión con Jeff, por primera vez Debbie lo tuvo que esperar, ya que él estaba en la cuarta entrevista con un candidato, lo quesorprendió a Debbie. En este punto ya entendía que debía sacar tiempo para visualizar el futuro. En esta reunión descubrió el significado de la I= implica comprometer y desarrollar a los demás, una entrevista es para conocerse ambos, por lo que también el entrevistador debe entregar referencias personales a los candidatos, ya que esto es acuerdo mutuo entre las dos personas. Jeff utilizamétodos muy diferentes a los habituales en las entrevistas como tratar de convencer al candidato de que no acepte el trabajo, ya que si de verdad lo hace, significa que la persona está dispuesta con la organización.
Aspectos a tener en cuenta:
• Seleccionar buenos colaboradores. Es mejor no perder un miembro sino solo un candidato.
• Ubicarlos en los cargos correctos. Garantiza el compromiso...