EL SECTOR FINANCIERO

EL SECTOR FINANCIERO
LUIS EDUARDO TORO RIOS

PROBLEMA
La virtualización de los servicios que presta el sector financiero
a sus clientes hace que estos sean cada vez más impersonal y
de bajacalidad.

MARCO TÉCNICO
La virtualización es una de las tecnologías a las cuales están
recurriendo cada vez más los directivos de TI del sector
bancario y financiero; Esto le permite brindar aplicaciones,productos y servicios nuevos a los clientes con mayor rapidez,
lo cual aumenta la competitividad.
Un estudio reciente de Spiceworks reveló que alrededor de 2/3
de las pequeñas y medianas empresasadoptaron la
virtualización en 2012, y que un 14 % más planificaba
adoptarla en los seis meses siguientes.

MARCO TÉCNICO
Para la mayoría de las instituciones financieras, la virtualización ha
demostradoser la única manera más eficaz de conseguir lo siguiente:

• Reducir los gastos y aumentar la eficiencia y la agilidad de manera
simultánea.

• Ejecutar varios sistemas operativos en una solacomputadora.
• Ahorrar el 50 % o más en costos totale
• Acelerar y simplificar la administración, el mantenimiento y la
implementación de aplicaciones nuevas

MARCO TÉCNICO
A la hora de virtualizar losservicios lo primero que se debe
tener en cuenta es:

• La afectación que pueden tener los empleados
• Implicaciones que tiene en la cultura
• La virtualización supone también un cambio significativo en
losprocesos de negocio.

HIPÓTESIS
La virtualización deteriora la relación entre el sector financiero
y sus clientes

CONCLUSIONES
• La tecnificación de los servicios financieros no pueden resultar enel deterioro
de su relación con los cliente.

• El cliente reclama servicios más sencillos y ágiles pero a su vez cercanía y
reconocimiento.

• Se debe pensar en un tecnificación de los serviciosorientados a las necesidades
del cliente buscando un equilibrio con las necesidades del negocio.

• Actualmente el diseño en las organizaciones se debe orientar en el servicio no
en los proceso

• Para...