El Sentido Organizacional

El sentido organizacional es el propósito y la razón de ser de una organización. Es el para qué existe esa comunidad de personas, articuladas para dar respuesta a las necesidades y los problemasemergentes de la vida en sociedad. Equivale al sueño más profundo de contribución a otros, esa estrella que nos guiará en las decisiones y las estrategias. Siempre será seguida aunque quizás nunca seráalcanzada. Es la inspiración, el motor de las motivaciones organizacionales y de las personas que las encarnan.

El sentido es una construcción lingüística, una narrativa que creamos sobre cómovisualizamos nuestro aporte. No es objetivo. Es una articulación colectiva subjetiva, el cuento que nos contamos para dar significado a lo que hacemos. El sentido es una interpretación que revela nuestraconcepción de la realidad y de nuestro quehacer.

El quehacer concreto de una organización no determina su sentido. Por ejemplo, los bancos. La naturaleza de las organizaciones financieras, laregulación legal y los procesos son comunes para todos los bancos. Ahí no se diferencian. Ese mismo “objeto de trabajo” puede tener impactos y alcances muy diferentes según la interpretación de sentido quese le dé. Puedo ser un banco que busca como visión máxima el aumento de la rentabilidad para los accionistas (como lo declaran varios bancos chilenos en sus sitios web) o el sentido puede serdemocratizar el acceso a los instrumentos financieros para impulsar el desarrollo socio-económico de los clientes y sus familias. El mismo negocio y las mismas condiciones, con sentidos completamentediferentes. El sentido condiciona el alcance de las posibilidades.

Los sentidos organizacionales van desde los básicos a los trascendentes. Los sentidos organizacionales básicos son autorreferentes. Sóloimporta la rentabilidad económica, priorizándose el qué y con poca atención al cómo. Usualmente son empresas “individualistas”, con poca consideración del entorno y el eco-sistema, y escasa voluntad...