El SERNAC Es Un Servicio P Blico Chileno





¿qué es el SERNAC?
El SERNAC es un servicio público chileno, dependiente del ministerio de economía, fomento y turismo, que es responsable de cautelar y promover los derechos del consumidor,establecidos en la Ley 19.496.
DIRECCIÓN:
Dirección: Teatinos 333, piso 2, Santiago.
Director Regional: Juan Carlos Luengo.
Horario de atención: Lunes de 8:30 a 16:00 hrs. De martes a viernes de 8:30a 14: 00 horas
Tiene 15 direcciones ubicadas en las capitales regionales.
También lo hace en convenio con más  de 316 municipalidades, donde posee plataformas de atención al público
OBJETIVO
Espromover y prevenir los derechos del consumidor. también su otro objetivo es educar a los consumidores sobre sus derechos y deberes.
Estimular a los consumidores a tomar decisiones conscientes,autónomas, críticas y responsables en sus actos de consumo.
desarrollar programas de educación.
procurar una relación equitativa entre proveedores y consumidores.
MOTIVOS PARA RECURRIR AL SERNAC
reclamo deun consumidor, a través de la mediación.
Ante un hecho que afecte el interés público, a través de una denuncia ante la justicia.
De manera preventiva, a través de estudios, investigaciones y difusiónde información de consumo.

DATOS DEL SERNAC:
no tiene facultades legales para multar o sancionar a los infractores .tampoco está autorizado por la ley para exigir a los proveedores el pago deindemnizaciones. es el mismo consumidor quien debe demandar la indemnización ante el juzgado .
el plazo para hacer un reclamo, es que sea puesto en conocimiento de la justicia hasta seis mese después deacontecido.
toda gestion realizada por el sernac es gratis

¿QUE COSAS NO PUEDO RECLAMAR EN EL SERNAC?
La regla principal es verificar si el problema que me afecta tiene alguna oficina de gobierno quedeba revisar los antecedentes. (de Bancos, Seguros, Salud, Electricidad y Combustible, Aguas)
En esos casos siempre debe recurrirse primero a dicha oficina a interponer el respectivo reclamo.

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