El Sernac
Páginas: 4 (967 palabras)
Publicado: 14 de junio de 2013
El Sernac y el Sernac Financiero son entidades que se ofrecen para “ir en defensa de los derechos de los consumidores”. Pese a ello, ambas, no tienen los mismos fines ni objetivos dentro de lanormativa que comenzó a regir el 5 de marzo del 2012, puesto que mientras una se enfoca en mejorar la cultura de consumo, la otra puede tomar justicia ‘por sus propias manos’.
De forma conceptual, laprimera de ellas, surgida para recuperarse de la crisis de 1929, se define como el “Servicio con la misión de educar, informar y proteger a los consumidores de Chile, a través de la Ley 19.496 de losDerechos del Consumidor”. Esta se relaciona con el Ministro de Economía y tiene la atribución de mediar en los conflictos de consumo entre los proveedores y los consumidores.
Por su parte, el reciéncreado Sernac Financiero, se define como un complemento a la Ley del Consumidor, que fortalece los derechos de los consumidores de productos y servicios financieros.
Además, impone nuevasobligaciones a las empresas y da más facultades a Sernac, supliendo parte de las tareas fiscalizadoras que debería cumplir la Superintendencia de Bancos y Entidades Financieras (SBIF).
¿Ante qué casos actúael Sernac?
La institución de siempre reacciona ante el reclamo de un consumidor, a través de la mediación; por un hecho que afecte el interés público, a través de una denuncia ante la justicia; yde manera preventiva, a través de estudios e investigación. Pese a éstos alcances generales, ambas presentan diferencias sustanciales al momento de presentar un reclamo.
Facultades legales parafiscalizar:
El Sernac NO puede multar o sancionar a infractores, puesto que no está autorizado por la Ley para exigir a los proveedores el pago de indemnizaciones que reparen los daños sufridos por elconsumidor. Es el mismo consumidor quien debe demandar la indemnización ante el Juzgado de Policía Local competente, sin que necesite un abogado para ello.
Por el otro lado, la nueva normativa...
De forma conceptual, laprimera de ellas, surgida para recuperarse de la crisis de 1929, se define como el “Servicio con la misión de educar, informar y proteger a los consumidores de Chile, a través de la Ley 19.496 de losDerechos del Consumidor”. Esta se relaciona con el Ministro de Economía y tiene la atribución de mediar en los conflictos de consumo entre los proveedores y los consumidores.
Por su parte, el reciéncreado Sernac Financiero, se define como un complemento a la Ley del Consumidor, que fortalece los derechos de los consumidores de productos y servicios financieros.
Además, impone nuevasobligaciones a las empresas y da más facultades a Sernac, supliendo parte de las tareas fiscalizadoras que debería cumplir la Superintendencia de Bancos y Entidades Financieras (SBIF).
¿Ante qué casos actúael Sernac?
La institución de siempre reacciona ante el reclamo de un consumidor, a través de la mediación; por un hecho que afecte el interés público, a través de una denuncia ante la justicia; yde manera preventiva, a través de estudios e investigación. Pese a éstos alcances generales, ambas presentan diferencias sustanciales al momento de presentar un reclamo.
Facultades legales parafiscalizar:
El Sernac NO puede multar o sancionar a infractores, puesto que no está autorizado por la Ley para exigir a los proveedores el pago de indemnizaciones que reparen los daños sufridos por elconsumidor. Es el mismo consumidor quien debe demandar la indemnización ante el Juzgado de Policía Local competente, sin que necesite un abogado para ello.
Por el otro lado, la nueva normativa...
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