El servicio al cliente como una actividad clave de la logistica


El servicio al cliente como una actividad clave de la logística


Gabby Gisselly Gómez Gil1, Felipe Gonzalez2

1Ingeniería Industrial, Ingenierías, Universidad Autonoma de Occidente, Cll 25 #115 - 85 Km. 2 Vía Cali – Jamundí, Cali Colombia.
2Ingeniería Industrial, Ingenierías, Universidad Autonoma de Occidente, Cll 25 # 115 - 85 Km. 2 Vía Cali – Jamundí, Cali Colombia.

La logísticabusca proporcionar el nivel de servicio deseado por el cliente con un costo aceptable.
Podemos tomar en cuenta que al diseñar un sistema de logística para una empresa, también se establece el nivelde servicio al cliente que se ofrecerá, ya que aquí se pueden estandarizar los tiempos de entrega y demás elementos que influyen en la distribución física de los productos.
La logística está muyrelacionada con el servicio al cliente dado que controla los valores de tiempo y lugar para el cliente, se trata de satisfacer los requerimientos, deseos y necesidades del cliente de manera efectiva, esdecir, logrando el equilibrio entre insumo y producción y entre producción y calidad, donde el cliente aprecia la agregación de valor a los productos.
Por ejemplo, si el cliente tiene lo que desea, enel lugar y momento oportuno y en las condiciones de calidad deseadas se habrá agregado valor al cliente.
El servicio al cliente es, en términos generales, “el proceso integral de cumplir con elpedido del cliente”
Desde este aspecto, la logística interviene desde la recepción del pedido, la producción o compra, hasta la entrega al cliente, e incluso juega un papel fundamental en la postventa,por ejemplo en el manejo de devoluciones, donde también la empresa debe ser efectiva al manejar la solicitud del cliente con rapidez.
Desde su diseño, el sistema de logística declara por escrito lapolítica de servicio al cliente (pre transacción), aquí el cliente conoce el tipo de servicio que puede esperar de la empresa.
Interviene también en los procesos de entrega al cliente, una entrega a...