El Servicio Al Cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Para realizar la presente investigación será necesario revisar estudios anteriores relacionados o vinculados con el tema, a fin de buscaralgún aporte al mismo, a continuación se mencionan los más relevantes:
Prato, V (1998). En su trabajo de grado para optar al título de Licenciado en Administración Mención Gerencia, en la UniversidadFermín Toro, titulado Propuesta de estrategia para optimizar el servicio personalizado de atención al cliente en el Hotel Príncipe Barquisimeto C.A. Estado Lara. Este trabajo trató de demostrar laoptimización del servicio personalizado de atención al cliente en la empresa Hotel Príncipe, C.A., basado principalmente en los procesos de alojamiento, alimentación y servicios complementarios que exigeel contacto directo con los clientes. Echeverría, M. y Márchese, G (1999). En su trabajo de grado para optar al título de Licenciado en Administración Bancaria, en la Universidad Centro OccidentalLisandro Alvarado, titulado Rediseño del proceso de compra y la satisfacción de los clientes internos de una empresa industrial: Caso Cerámicas Caribe, sostiene que es de suma importancia un diagnósticodel proceso de compra de suministro de la empresa con el fin de identificar las fallas y debilidades que produce el desperdicio de recursos físicos y humanos, y determine el nivel de satisfacción delos clientes internos.

PROBLEMÁTICA
¿Qué aspectos son básicos para tener una buena relación con el cliente en todo momento?
En la mayoría de los casos, las pequeñas empresas crecen o mueren sobrela base de las habilidades de atención al cliente de los propietarios y empleados. La empatía es el rasgo característico de las relaciones interpersonales exitosas. La empatía es especialmenteimportante cuando se trata de un cliente que está irritado, enojado o emocionalmente alterado. Cuando los clientes son emocionales, es difícil para ellos actuar racionalmente. Es importante entender esto...