EL SERVICIO AL CLIENTE

CAPÍTULO 1 

¿Qué se entiende por Servicio al Cliente? 
Motivaciones empresariales: Cada empresa tiene una orientación fundamental que constituye la razón principal de su existencia, en virtudde la cual se derivan todas sus políticas, procedimientos y actividades y que además determinan el tipo de conocimientos y las actitudes de sus empleados a todos los niveles.
Empresas orientadashacia el producto: Su razón de ser se origina en el producto que fabrica o el servicio específico que prestan. 
Empresas orientadas hacia el beneficio: Para ellas, el producto en sí, es relativamentepoco importante, pero emprenden cualquier tipo de actividad que les proporcione dinero. 
Empresas orientadas hacia el cliente: son las que tienen más probabilidades de éxito en el futuro. Lasupervivencia es bastante problemática de no ser que la satisfacción del cliente sea el motor central de todas las ideas y actividades. 
Los diferentes significados de servicio al cliente: 
Lasactividades necesarias para asegurar que el producto o el servicio se entrega al cliente a su tiempo y en la cuantía correcta. 
Las relaciones interpersonales de trabajo entre los empleados del proveedor ydel cliente. 
La provisión de servicios de reparación y mantenimiento posventa. 
El servicio prestado por el departamento de la empresa que atiende las reclamaciones de los clientes. 
Eldepartamento de recepción de pedidos de la empresa. 
El servicio al cliente: 
Las actividades secundarias que realice una empresa para optimizar la satisfacción que reciba el cliente de sus actividadesprimarias o principales. 
Las actividades principales de una empresa son las del suministro de productos o servicios, el diseño, el marketing, las ventas, las compras, el montaje, la fabricación y lasgestiones financieras que se acarrean. 
Las actividades del servicio al cliente: 
Entre las actividades secundarias o actividades del servicio al cliente hay algunas que son típicas del propio...